{"id":12216,"date":"2026-08-03T14:36:29","date_gmt":"2026-08-03T14:36:29","guid":{"rendered":"https:\/\/careers.my-jewellery.com\/?post_type=employee_story&p=12216"},"modified":"2026-08-03T14:36:29","modified_gmt":"2026-08-03T14:36:29","slug":"anouk-van-raay","status":"publish","type":"employee_story","link":"https:\/\/careers.my-jewellery.com\/de\/mitarbeiterberichte\/anouk-van-raay\/","title":{"rendered":"Jede Customer Journey ein bisschen besser"},"content":{"rendered":"
\n
\n \n
\n
\n

Jede\/-r Kolleg\/-in bei My Jewellery hat eine einzigartige Geschichte. Von Chancen, mutigen Schritten und t\u00e4glichem Wachstum. Denn hinter jedem strahlenden Ergebnis steht ein Team voller Power, in dem jeder Beitrag z\u00e4hlt. Anouk teilt ihre Geschichte und zeigt, wie sie den Unterschied macht.<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n

\n
\n \n
\n
\n

Kleine Verbesserungen, gro\u00dfe Wirkung<\/h3>\n

\u201eF\u00fcr mich steht jeden Tag die Kundenerfahrung im Mittelpunkt. Als Customer Experience Specialist beobachte ich die Customer Experience, mappe Customer Journeys und schaue, wo wir uns verbessern k\u00f6nnen. Danach setze ich Projekte auf, um diese Verbesserungen auch wirklich umzusetzen. Wenn ich eine Customer Journey ausarbeite, schaue ich zuerst auf die aktuelle Situation. Danach bringe ich in Bild, wie die ideale Customer Journey aussehen w\u00fcrde. So wird klar, wo Chancen liegen, welche Projekte n\u00f6tig sind und welche Kolleg\/-innen dabei helfen k\u00f6nnen. Au\u00dferdem spreche ich direkt mit Kund\/-innen, zum Beispiel w\u00e4hrend Customer Arenas. Dort teilen Kund\/-innen ihre Erfahrungen zu einem bestimmten Thema. Diese Insights sind super wertvoll, weil man sie direkt in konkrete Aktionen \u00fcbersetzen kann.\u201c<\/p>\n

\u201eWas mir Energie gibt, ist, dass man die Erfahrung f\u00fcr andere jedes Mal ein bisschen sch\u00f6ner macht. Am Ende machen wir alles f\u00fcr unsere Kund\/-innen. Selbst eine kleine Verbesserung kann einen gro\u00dfen Unterschied darin machen, wie jemand My Jewellery erlebt.\u201c<\/p>\n

 <\/p>\n

Stolz auf das, was wir entwickeln<\/h3>\n

\u201eIch bin besonders stolz auf die Zusammenarbeit in unserer Abteilung. Alle sind begeistert und bringen ihre eigene Expertise ein.\u201c<\/p>\n

\u201eEin sch\u00f6nes Beispiel daf\u00fcr ist der Launch der neuen My Jewellery App. Kolleg\/-innen haben gemeinsam am Design, an den Texten und am Testen der App gearbeitet. Jede Person bringt eine eigene Perspektive mit, wodurch man voneinander lernt und herausgefordert wird, anders zu denken. Auch Kund\/-innen wurden einbezogen, um Verbesserungspunkte zu entdecken. Als die App wenige Tage nach dem offiziellen Launch in den Charts des App Stores stand, f\u00fchlte sich das wirklich wie eine gemeinsame Leistung an. Und nat\u00fcrlich haben wir das mit etwas Leckerem im Team gefeiert.\u201c<\/p>\n

 <\/p>\n

Mit Kund\/-innen und sich selbst weiterentwickeln<\/h3>\n

\u201eMeine Reise bei My Jewellery begann 2021 als Junior Customer Service Mitarbeiterin. Was als tempor\u00e4re Funktion startete, entwickelte sich zu einem sch\u00f6nen Karriereweg. Ich habe mich von Junior zu Medior, Senior und Coach entwickelt. Danach habe ich den Schritt zur Customer Experience Specialist gemacht.\u201c<\/p>\n

\u201eIm Customer Service habe ich gelernt, wie wichtig es ist, zuerst selbst gr\u00fcndlich zu recherchieren. Au\u00dferdem habe ich gelernt, mich wirklich in die Kund\/-innen hineinzuversetzen, gut zuzuh\u00f6ren, empathisch zu sein und das Gespr\u00e4ch zu suchen. Diese Erfahrung nutze ich heute jeden Tag in meiner aktuellen Rolle.\u201c<\/p>\n

\u201eNeben meiner Arbeit studiere ich einen Tag pro Woche. Durch meine Arbeit und mein Studium habe ich entdeckt, dass ich schwierige Gespr\u00e4che fr\u00fcher manchmal lieber mit einem Witz aufgelockert habe. Inzwischen suche ich solche Gespr\u00e4che bewusster. Ich merke, dass ehrliche und kritische Gespr\u00e4che trotzdem angenehm bleiben k\u00f6nnen. Darin bin ich wirklich gewachsen. Mein n\u00e4chster Schritt? Noch \u00f6fter \u00fcber den Tellerrand hinausdenken.\u201c<\/p>\n

 <\/p>\n

Ein Ort, an dem du du selbst sein kannst<\/h3>\n

\u201eWas daf\u00fcr sorgt, dass ich mich bei My Jewellery zuhause f\u00fchle, ist die informelle und inklusive Atmosph\u00e4re. Jede\/-r kann hier ganz man selbst sein, man kann mit allen ein Gespr\u00e4ch anfangen und die Menschen gr\u00fc\u00dfen einander. Egal, was f\u00fcr ein Tag es ist, es gibt immer eine gute Stimmung und man wei\u00df, dass jemand f\u00fcr einen da ist.\u201c<\/p>\n

\u201eAuch in meinem eigenen Team stehen Aufmerksamkeit und Ehrlichkeit im Mittelpunkt. Kolleg\/-innen fragen, wie etwas gelaufen ist, denken mit, wenn jemand etwas sucht, und nehmen sich Zeit f\u00fcr sch\u00f6ne Aktivit\u00e4ten. Jede Woche teilen wir unsere Celebrations und Learnings. Das finde ich eine sch\u00f6ne Art zu h\u00f6ren, womit alle besch\u00e4ftigt sind. Wir feiern Erfolge, lernen aber auch aus dem, was weniger gut lief. F\u00fcr mich ist das genau das, was Let\u2019s grow together bedeutet.\u201c<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n

\n
\n
\n
\n \"Groepsfoto <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n

\u201eDas Sch\u00f6nste an meiner Arbeit ist, dass man die Erfahrung f\u00fcr Kund\/-innen jedes Mal ein bisschen besser macht. Indem man gut zuh\u00f6rt, ehrlich weiterlernt und gemeinsam Schritte setzt, macht man wirklich Wirkung.\u201c<\/h3>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n
\n
\n
\n

Lerne noch mehr Kolleg\/-innen kennen<\/h2>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n