{"id":7034,"date":"2026-05-05T14:09:55","date_gmt":"2026-05-05T14:09:55","guid":{"rendered":"https:\/\/careers.my-jewellery.com\/onze-cultuur\/onze-teams\/team-customer-care\/"},"modified":"2026-05-08T19:18:42","modified_gmt":"2026-05-08T19:18:42","slug":"team-customer-care","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/careers.my-jewellery.com\/de\/cultuur\/teams\/team-customer-care\/","title":{"rendered":"Team Customer Care"},"content":{"rendered":"\n
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\"Britt<\/figure>
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Britt Kusters
Supervisor Customer Care<\/h2>\n\n\n\n

Wie lange arbeitest du schon bei My Jewellery?
<\/strong>Ich arbeite seit Juni 2018 bei My Jewellery. W\u00e4hrend meiner Schulzeit habe ich bereits in Teilzeit in der Boutique in Breda angefangen. Nach meinem Abschluss bin ich ins Customer Care Team im Headquarter in \u2019s-Hertogenbosch gewechselt.<\/p>\n\n\n\n

Wie sieht ein typischer Arbeitstag f\u00fcr dich aus?
<\/strong>Kein Tag ist wie der andere. Ich besch\u00e4ftige mich vor allem mit der Weiterentwicklung unserer Service-Strategie, optimiere Prozesse und leite die Team Leads. Au\u00dferdem arbeite ich an vielen Projekten in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.<\/p>\n\n\n\n

Wie w\u00fcrdest du die Atmosph\u00e4re im Customer Care Team beschreiben?
<\/strong>Die Dynamik und die Abwechslung in meiner Rolle. Es geht viel darum, sich anzupassen, Dinge zu verbessern und gemeinsam L\u00f6sungen zu finden. Und nat\u00fcrlich unser herzliches, angenehmes und eigenst\u00e4ndiges Team, das jeden Tag besonders macht.<\/p>\n\n\n\n

Wie w\u00fcrdest du die Atmosph\u00e4re im Customer Care Team beschreiben?<\/strong>
Wir legen Wert auf Leistung, aber genauso auf Aufmerksamkeit f\u00fcreinander und pers\u00f6nliche Weiterentwicklung. Und es gibt immer wieder sch\u00f6ne Teammomente, die wir gemeinsam feiern.<\/p>\n\n\n\n

Welche Schritte hast du seit deinem Start hier gemacht?
<\/strong>Bei My Jewellery habe ich mich von der Mitarbeiterin in der Boutique zur Customer Care Associate, dann zur Senior, zur Team Lead, zur Business Analyst, zur Product Ownerin und inzwischen zum Supervisor Customer Care weiterentwickelt. Ich habe hier unglaublich viel gelernt und viele Chancen bekommen. Das zeigt perfekt, welche Entwicklungsm\u00f6glichkeiten es hier gibt.<\/p>\n\n\n\n

Worauf bist du in deiner Arbeit oder in deinem Team stolz?
<\/strong>Ich bin besonders stolz auf die gro\u00dfen Fortschritte, die wir im Bereich Automatisierung und im Einsatz von KI gemacht haben. Dadurch arbeiten wir heute viel effizienter. Auch die Zusammenarbeit mit unserem externen Customer Care Partner f\u00fchlt sich sehr eng an, sie sind wirklich ein Teil unseres Teams.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Jaimy Schuurmans
Team Lead Customer Care<\/h2>\n\n\n\n

Wie lange arbeitest du schon bei My Jewellery?
<\/strong>Seit September 2021.<\/p>\n\n\n\n

Was machst du bei My Jewellery?
<\/strong>Ich leite das Team und sorge daf\u00fcr, dass wir jeden Tag die bestm\u00f6gliche Customer Experience bieten. Ich coache das Team, optimiere Prozesse und habe sowohl die Kundenzufriedenheit als auch unsere KPIs im Blick. Au\u00dferdem suche ich st\u00e4ndig nach M\u00f6glichkeiten, unseren Service noch pers\u00f6nlicher und besser zu machen.<\/p>\n\n\n\n

Was macht deinen Job so besonders?
<\/strong>F\u00fcr mich ist es vor allem das Team. Es ist eine tolle Gruppe von Menschen, auf die man sich verlassen kann, und genau das sorgt daf\u00fcr, dass ich jeden Tag gerne zur Arbeit komme. Die Offenheit und das Engagement machen hier wirklich den Unterschied.<\/p>\n\n\n\n

Wie w\u00fcrdest du die Atmosph\u00e4re im Customer Care Team beschreiben?
<\/strong>Es ist ein eng verbundenes und herzliches Team. Wir arbeiten fokussiert, aber es bleibt immer Raum f\u00fcr Spa\u00df und daf\u00fcr, man selbst zu sein.<\/p>\n\n\n\n

Was bedeutet \u201eLet\u2019s grow together\u201c f\u00fcr dich?
<\/strong>Es bedeutet, dass es nicht nur um die eigene Entwicklung geht, sondern darum, gemeinsam besser zu werden. Indem wir voneinander lernen, wachsen wir auch zusammen.<\/p>\n\n\n\n

Worauf bist du in deiner Arbeit oder in deinem Team stolz?
<\/strong>Ich bin besonders stolz auf die Entwicklung, die wir als Team machen. Wir gehen gro\u00dfe Schritte in Richtung Customer Experience und jede\/-r \u00fcbernimmt Verantwortung und unterst\u00fctzt die anderen.<\/p>\n<\/div>

\"Jaimy<\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"Casper<\/figure>
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Casper de Keijzer
AI Innovation & Implementation Specialist<\/h2>\n\n\n\n

Wie lange arbeitest du schon bei My Jewellery?
<\/strong>Ich arbeite seit September 2023 bei My Jewellery.<\/p>\n\n\n\n

Was machst du bei My Jewellery?
<\/strong>Ich analysiere Prozesse, die smarter oder effizienter gestaltet werden k\u00f6nnen, und setze diese Automatisierungen anschlie\u00dfend um. Dazu geh\u00f6ren unter anderem die Weiterentwicklung des Kundenservice Chatbots, die Automatisierung von Customer Care Prozessen sowie die Erstellung von Produktbeschreibungen.<\/p>\n\n\n\n

Was macht deinen Job so besonders?
<\/strong>Die Menschen um mich herum und die Freiheit, eigene Ideen einzubringen. Ich bekomme den Raum, Dinge auszuprobieren und Verbesserungen umzusetzen. Besonders sch\u00f6n ist es zu sehen, dass die Projekte, an denen ich arbeite, wirklich genutzt werden und einen Mehrwert schaffen.<\/p>\n\n\n\n

Wie w\u00fcrdest du die Atmosph\u00e4re im Customer Care Team beschreiben?
<\/strong>Die Atmosph\u00e4re ist richtig gut. Es werden regelm\u00e4\u00dfig sch\u00f6ne Events organisiert, wie die Nikolausfeier, die Weihnachtsfeier oder Teamausfl\u00fcge.<\/p>\n\n\n\n

Welche Schritte hast du seit deinem Start hier gemacht?
<\/strong>Ich habe als Chatbot Specialist angefangen und mich im September 2025 zur Spezialistin f\u00fcr KI-Innovation und Implementierung weiterentwickelt. M\u00f6glich wurde das durch das Vertrauen und den Freiraum, mich kontinuierlich weiterzuentwickeln.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Romy de Klerk
Medior Customer Care Mitarbeiterin<\/h2>\n\n\n\n

Wie lange arbeitest du schon bei My Jewellery?
<\/strong>Ich arbeite seit Dezember 2023 bei My Jewellery.<\/p>\n\n\n\n

Was machst du bei My Jewellery?
<\/strong>Ich bin f\u00fcr alles rund um unsere Social-Media-Kan\u00e4le verantwortlich. Au\u00dferdem unterst\u00fctze ich Kund\/-innen bei ihren Fragen und k\u00fcmmere mich um Aufgaben im Hintergrund. Wir arbeiten immer nach einem klaren Plan, dadurch sind meine Tage strukturiert, aber trotzdem abwechslungsreich.<\/p>\n\n\n\n

Was macht deinen Job so besonders?
<\/strong>Ich sch\u00e4tze vor allem die Freiheit, mich weiterzuentwickeln. Man bekommt hier den Raum, eigenst\u00e4ndig zu wachsen. Und ich arbeite in einem richtig tollen Team, in dem man sich immer auf Unterst\u00fctzung verlassen kann.<\/p>\n\n\n\n

Wie ist es, im Customer Care Team zu arbeiten?
<\/strong>Herzlich und vertrauensvoll. Wir k\u00f6nnen uns aufeinander verlassen und genau das macht die Zusammenarbeit so angenehm. Ich bin stolz auf die Entwicklung, die wir als Team machen. Man sieht wirklich, dass wir gemeinsam vorankommen und immer besser werden.<\/p>\n\n\n\n

Was bedeutet \u201eLet\u2019s grow together\u201c f\u00fcr dich?
<\/strong>F\u00fcr mich bedeutet es, dass wir gemeinsam daran arbeiten, herauszufinden, wie wir My Jewellery noch gr\u00f6\u00dfer und besser machen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>

\"Romy<\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"Charissa<\/figure>
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Charissa Paymans
Medior Customer Care Mitarbeiterin<\/h2>\n\n\n\n

Wie lange arbeitest du schon bei My Jewellery?
<\/strong>Seit Mai 2024.<\/p>\n\n\n\n

Wie sieht ein typischer Arbeitstag f\u00fcr dich aus?
<\/strong>Als Medior arbeite ich viel an Support-Themen wie Sonderretouren und B2B-Reklamationen. Au\u00dferdem unterst\u00fctze ich Kund\/-innen \u00fcber Social Media und helfe Kolleg\/-innen bei ihren Fragen. Zus\u00e4tzlich bin ich Ansprechperson f\u00fcr das Content Team. Wenn uns Fehler auf der Website auffallen, melde ich diese, damit sie schnell behoben werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Was macht deinen Job so besonders?
<\/strong>Ich ziehe viel Energie aus meinen Kolleg\/-innen. Wir arbeiten fokussiert und es ist ein richtig gutes Gef\u00fchl, wenn das Postfach leer ist oder wir alle Support-Themen an einem Tag abschlie\u00dfen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Wie ist es, im Customer Care Team zu arbeiten?
<\/strong>Unser Team ist etwas kleiner geworden, dadurch sind wir noch enger zusammengewachsen. Die Atmosph\u00e4re ist herzlich, aber wir wissen auch, wie wir anpacken m\u00fcssen, besonders in stressigen Phasen wie dem Golden Weekend. Dann ziehen wir gemeinsam durch, damit alles reibungslos l\u00e4uft und unsere Kund\/-innen schnell weitergeholfen wird.<\/p>\n\n\n\n

Was bedeutet \u201eLet\u2019s grow together\u201c f\u00fcr dich?
<\/strong>Ich bin stolz auf meine Entwicklung vom Junior zum Medior. Man bekommt hier den Raum, sich weiterzuentwickeln, genau das macht den Job spannend und abwechslungsreich.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Vanity Soetowikromo
Customer Care Mitarbeiterin<\/h2>\n\n\n\n

Wie lange arbeitest du schon bei My Jewellery?
<\/strong>Ich arbeite seit November 2025 bei My Jewellery.<\/p>\n\n\n\n

Wie sieht ein typischer Arbeitstag f\u00fcr dich aus?
<\/strong>Ich starte meinen Tag immer damit, das Team zu begr\u00fc\u00dfen und meine Systeme einzurichten, damit ich gut vorbereitet bin. Danach verschaffe ich mir einen \u00dcberblick \u00fcber die wichtigsten Infos und starte entspannt mit einer Tasse Tee in den Tag. \u00dcber den Tag hinweg liegt mein voller Fokus auf unseren Kund\/-innen. Sie stehen f\u00fcr mich an erster Stelle und ich gebe immer mein Bestes, um jede einzelne Person zufriedenzustellen. Nach der Mittagspause starte ich mit neuer Energie in den zweiten Teil des Tages. Am Ende blicke ich mit einem guten Gef\u00fchl auf meine Arbeit zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n

Was macht deinen Job so besonders?
<\/strong>Es gibt mir ein richtig gutes Gef\u00fchl, wenn ich Kund\/-innen mit meinem Service zufrieden stellen kann. Au\u00dferdem gibt mir die angenehme Arbeitsatmosph\u00e4re im My Jewellery Team viel Energie.<\/p>\n\n\n\n

Wie ist es, im Customer Care Team zu arbeiten?
<\/strong>Die Atmosph\u00e4re ist freundlich und locker. Es wird viel gelacht und man f\u00fchlt sich motiviert, gemeinsam eine gute Woche zu haben.<\/p>\n\n\n\n

Was bedeutet \u201eLet\u2019s grow together\u201c f\u00fcr dich?
<\/strong>F\u00fcr mich bedeutet das, voneinander zu lernen. Wir lernen aus unseren Erfahrungen, aber auch aus unseren Fehlern. So entwickeln wir uns jeden Tag weiter und werden gemeinsam immer st\u00e4rker, f\u00fcr unsere Kund\/-innen und f\u00fcr das Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n

Worauf bist du in deiner Arbeit oder in deinem Team stolz?
<\/strong>Ich bin stolz darauf, wie ich mich bei My Jewellery weiterentwickle. Jeden Tag werde ich besser und lerne, unsere Kund\/-innen noch gezielter zu unterst\u00fctzen. Au\u00dferdem bin ich stolz auf unseren Teamzusammenhalt, wir motivieren uns gegenseitig und arbeiten jeden Tag daran, noch besser zu werden als am Tag zuvor.<\/p>\n<\/div>

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Britt KustersSupervisor Customer Care Wie lange arbeitest du schon bei My Jewellery?Ich arbeite seit Juni 2018 bei My Jewellery. W\u00e4hrend meiner Schulzeit habe ich bereits in Teilzeit in der Boutique in Breda angefangen. Nach meinem Abschluss bin ich ins Customer Care Team im Headquarter in \u2019s-Hertogenbosch gewechselt. Wie sieht ein typischer Arbeitstag f\u00fcr dich aus?Kein […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":7020,"parent":2793,"menu_order":111,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-7034","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"Team Customer Care - My Jewellery<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entdecke das Customer Care Team von My Jewellery. 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