{"id":12214,"date":"2026-08-03T14:36:29","date_gmt":"2026-08-03T14:36:29","guid":{"rendered":"https:\/\/careers.my-jewellery.com\/?post_type=employee_story&p=12214"},"modified":"2026-08-03T14:36:30","modified_gmt":"2026-08-03T14:36:30","slug":"anouk-van-raay","status":"publish","type":"employee_story","link":"https:\/\/careers.my-jewellery.com\/fr\/temoignages-de-collaborateurs\/anouk-van-raay\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorer chaque parcours client, petit \u00e0 petit"},"content":{"rendered":"
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Chaque coll\u00e8gue chez My Jewellery a une histoire unique. Une histoire de saisir les opportunit\u00e9s, de faire des pas en avant et de grandir un peu chaque jour. Car derri\u00e8re chaque r\u00e9sultat \u00e9clatant se trouve une \u00e9quipe pleine d\u2019\u00e9nergie, o\u00f9 la contribution de chacun compte. Anouk partage son histoire et montre comment elle fait la diff\u00e9rence.<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n

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De petites am\u00e9liorations, une grande diff\u00e9rence<\/h3>\n

\u00ab Chaque jour, tout tourne autour du client pour moi. En tant que Sp\u00e9cialiste Customer Experience, je suis l\u2019exp\u00e9rience client, je cartographie les parcours clients et j\u2019identifie les points \u00e0 am\u00e9liorer. Ensuite, je mets en place des projets pour que ces am\u00e9liorations deviennent r\u00e9ellement concr\u00e8tes. Lorsque je travaille sur un parcours client, je regarde d\u2019abord la situation actuelle. Puis je d\u00e9finis \u00e0 quoi ressemblerait le parcours id\u00e9al. Cela permet de voir clairement o\u00f9 se trouvent les opportunit\u00e9s, quels projets sont n\u00e9cessaires et quels coll\u00e8gues peuvent y contribuer. J\u2019\u00e9change aussi directement avec les clients, par exemple lors de customer arenas. Pendant ces moments, les clients partagent leurs exp\u00e9riences sur un sujet pr\u00e9cis. Ces insights sont tr\u00e8s pr\u00e9cieux, car ils peuvent \u00eatre directement traduits en actions concr\u00e8tes. \u00bb<\/p>\n

\u00ab Ce qui me donne de l\u2019\u00e9nergie, c\u2019est de rendre l\u2019exp\u00e9rience un peu plus agr\u00e9able \u00e0 chaque fois pour quelqu\u2019un. Au final, tout ce que nous faisons, nous le faisons pour le client. M\u00eame une petite am\u00e9lioration peut faire une grande diff\u00e9rence dans la mani\u00e8re dont quelqu\u2019un vit My Jewellery. \u00bb<\/p>\n

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Fi\u00e8re de ce que nous cr\u00e9ons<\/h3>\n

\u00ab Je suis surtout fi\u00e8re de la collaboration au sein de notre d\u00e9partement. Tout le monde est enthousiaste et contribue avec sa propre expertise. \u00bb<\/p>\n

\u00ab Un bel exemple est le lancement de la nouvelle application My Jewellery. Les coll\u00e8gues ont travaill\u00e9 ensemble sur le design, les textes et les tests de l\u2019app. Chacun apporte son propre regard, ce qui permet d\u2019apprendre les uns des autres et d\u2019\u00eatre challeng\u00e9 \u00e0 penser autrement. Les clients ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9s pour identifier les points d\u2019am\u00e9lioration. Lorsque l\u2019application s\u2019est retrouv\u00e9e dans les classements de l\u2019App Store quelques jours apr\u00e8s son lancement officiel, cela a vraiment \u00e9t\u00e9 ressenti comme une r\u00e9ussite collective. Et bien s\u00fbr, nous avons c\u00e9l\u00e9br\u00e9 ce moment avec une petite gourmandise dans l\u2019\u00e9quipe. \u00bb<\/p>\n

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\u00c9voluer avec le client et avec soi-m\u00eame<\/h3>\n

\u00ab Mon aventure chez My Jewellery a commenc\u00e9 en 2021 en tant que Junior Customer Service Employee. Ce qui devait \u00eatre une fonction temporaire est devenu un beau parcours. J\u2019ai \u00e9volu\u00e9 de Junior \u00e0 Medior, puis Senior et Coach. Ensuite, j\u2019ai franchi une nouvelle \u00e9tape en devenant Customer Experience Specialist. \u00bb<\/p>\n

\u00ab Au Customer Service, j\u2019ai appris \u00e0 quel point il est important de bien faire ses recherches avant tout. J\u2019ai aussi appris \u00e0 vraiment me mettre \u00e0 la place du client, \u00e0 \u00e9couter attentivement, \u00e0 faire preuve d\u2019empathie et \u00e0 engager la conversation. Cette exp\u00e9rience me sert chaque jour dans mon r\u00f4le actuel. \u00bb<\/p>\n

\u00ab \u00c0 c\u00f4t\u00e9 de mon travail, je suis une formation un jour par semaine. Gr\u00e2ce \u00e0 mon travail et \u00e0 mes \u00e9tudes, j\u2019ai d\u00e9couvert que j\u2019avais parfois tendance \u00e0 rendre les conversations difficiles plus l\u00e9g\u00e8res avec une blague. Aujourd\u2019hui, je cherche justement \u00e0 aborder ces \u00e9changes de mani\u00e8re plus consciente. Je remarque que les conversations honn\u00eates et critiques peuvent rester agr\u00e9ables. C\u2019est un point sur lequel j\u2019ai beaucoup \u00e9volu\u00e9. Ma prochaine \u00e9tape ? Penser encore plus souvent en dehors des sentiers battus. \u00bb<\/p>\n

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Un endroit o\u00f9 l\u2019on peut \u00eatre soi-m\u00eame<\/h3>\n

\u00ab Ce qui me fait me sentir chez moi chez My Jewellery, c\u2019est l\u2019ambiance informelle et inclusive. Chacun peut \u00eatre soi-m\u00eame, on peut facilement discuter avec tout le monde et les gens se saluent. Peu importe la journ\u00e9e, il y a toujours de la convivialit\u00e9 et l\u2019on sait que quelqu\u2019un sera l\u00e0 pour nous. \u00bb<\/p>\n

\u00ab Dans mon \u00e9quipe aussi, l\u2019attention et l\u2019honn\u00eatet\u00e9 sont essentielles. Les coll\u00e8gues demandent comment les choses se sont pass\u00e9es, r\u00e9fl\u00e9chissent avec toi quand tu cherches quelque chose et prennent le temps d\u2019organiser des activit\u00e9s sympas. Chaque semaine, nous partageons nos celebrations et nos learnings. J\u2019aime beaucoup cette fa\u00e7on d\u2019entendre ce sur quoi chacun travaille. Nous c\u00e9l\u00e9brons les r\u00e9ussites, mais nous apprenons aussi de ce qui s\u2019est moins bien pass\u00e9. Pour moi, c\u2019est exactement ce que signifie Let\u2019s grow together. \u00bb<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n

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\n \"Groepsfoto <\/div>\n <\/div>\n \n
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\u00ab Ce que je pr\u00e9f\u00e8re dans mon travail, c\u2019est rendre l\u2019exp\u00e9rience client un peu plus agr\u00e9able \u00e0 chaque fois. En \u00e9coutant attentivement, en continuant \u00e0 apprendre avec honn\u00eatet\u00e9 et en avan\u00e7ant ensemble, on cr\u00e9e un v\u00e9ritable impact. \u00bb<\/h3>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n
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Rencontrez encore plus de coll\u00e8gues<\/h2>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
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