{"id":7367,"date":"2026-05-05T14:09:55","date_gmt":"2026-05-05T14:09:55","guid":{"rendered":"https:\/\/careers.my-jewellery.com\/onze-cultuur\/teams\/team-customer-care\/"},"modified":"2026-05-11T13:29:25","modified_gmt":"2026-05-11T13:29:25","slug":"team-customer-care","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/careers.my-jewellery.com\/fr\/cultuur\/teams\/team-customer-care\/","title":{"rendered":"\u00c9quipe Customer Care"},"content":{"rendered":"\n
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\"Britt<\/figure>
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Britt Kusters
Responsable Service Client<\/h2>\n\n\n\n

Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?
<\/strong>Je travaille chez My Jewellery depuis juin 2018. Pendant mes \u00e9tudes, j\u2019ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler \u00e0 temps partiel en boutique \u00e0 Breda. Apr\u00e8s l\u2019obtention de mon dipl\u00f4me, j\u2019ai rejoint l\u2019\u00e9quipe Service Client au si\u00e8ge \u00e0 Bois-le-Duc.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 quoi ressemble une journ\u00e9e de travail typique pour toi ?
<\/strong>Aucune journ\u00e9e ne se ressemble. Je me concentre sur le suivi de notre strat\u00e9gie de service, l\u2019optimisation des processus et la gestion des Team Leads. Je travaille \u00e9galement sur de nombreux projets en collaboration avec d\u2019autres d\u00e9partements.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qui rend ton travail si agr\u00e9able ?
<\/strong>Le caract\u00e8re dynamique et la diversit\u00e9 de mon r\u00f4le. Il demande beaucoup d\u2019adaptation, d\u2019am\u00e9lioration et de collaboration. Et bien s\u00fbr, notre \u00e9quipe sympathique, conviviale et autonome. Cela rend chaque journ\u00e9e agr\u00e9able.<\/p>\n\n\n\n

Comment d\u00e9crirais-tu l\u2019ambiance au sein de l\u2019\u00e9quipe Service Client ?
<\/strong>Nous accordons autant d\u2019importance au travail qu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9panouissement personnel et \u00e0 la place donn\u00e9e \u00e0 chacun, avec des moments d\u2019\u00e9quipe pour c\u00e9l\u00e9brer ensemble.<\/p>\n\n\n\n

Quelles \u00e9tapes as-tu franchies depuis ton arriv\u00e9e ici ?
<\/strong>Chez My Jewellery, j\u2019ai \u00e9volu\u00e9 de collaboratrice en boutique \u00e0 Associ\u00e9e Service Client, Senior, Team Lead, Business Analyst, Product Owner, et aujourd\u2019hui Responsable Service Client. J\u2019ai \u00e9norm\u00e9ment appris et b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de nombreuses opportunit\u00e9s. Cela illustre parfaitement les possibilit\u00e9s d\u2019\u00e9volution offertes ici.<\/p>\n\n\n\n

De quoi es-tu fi\u00e8re dans ton travail ou ton \u00e9quipe ?
<\/strong>Je suis particuli\u00e8rement fi\u00e8re des \u00e9normes progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s en mati\u00e8re d\u2019automatisation et d\u2019utilisation de l\u2019IA. Cela nous a permis de travailler beaucoup plus efficacement. La collaboration avec notre partenaire externe de service client est \u00e9galement tr\u00e8s \u00e9troite : ils font v\u00e9ritablement partie de notre \u00e9quipe.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Jaimy Schuurmans
Manager d\u2019\u00e9quipe Service Client<\/h2>\n\n\n\n

Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?
<\/strong>Depuis septembre 2021.<\/p>\n\n\n\n

Que fais-tu chez My Jewellery ?
<\/strong>Je dirige l\u2019\u00e9quipe et veille \u00e0 ce que nous offrions chaque jour la meilleure exp\u00e9rience client possible. J\u2019accompagne l\u2019\u00e9quipe, j\u2019am\u00e9liore les processus et je me concentre sur la satisfaction client ainsi que sur les KPI. Je suis \u00e9galement constamment \u00e0 la recherche de moyens pour rendre notre service encore plus personnalis\u00e9 et performant.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qui rend ton travail si agr\u00e9able ?
<\/strong>Pour moi, c\u2019est surtout l\u2019\u00e9quipe. C\u2019est un groupe de personnes sur lesquelles on peut vraiment compter, ce qui me donne encore plus envie de venir travailler chaque jour. L\u2019ouverture d\u2019esprit et l\u2019engagement de chacun font vraiment la diff\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n

Comment d\u00e9crirais-tu l\u2019ambiance au sein de l\u2019\u00e9quipe Service Client ?
<\/strong>C\u2019est une \u00e9quipe soud\u00e9e et chaleureuse. Nous travaillons dur, mais il y a aussi de la place pour la convivialit\u00e9 et pour \u00eatre soi-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n

Que signifie \u00ab Let\u2019s grow together \u00bb pour toi ?
<\/strong>Cela signifie que l\u2019on ne se concentre pas uniquement sur son propre d\u00e9veloppement, mais que l\u2019on progresse ensemble. En apprenant les uns des autres, nous continuons \u00e0 grandir.<\/p>\n\n\n\n

De quoi es-tu fi\u00e8re dans ton travail ou ton \u00e9quipe ?
<\/strong>Je suis particuli\u00e8rement fi\u00e8re de la croissance que nous connaissons en tant qu\u2019\u00e9quipe. Nous faisons de grands progr\u00e8s en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client, et chacun prend ses responsabilit\u00e9s et s\u2019entraide.<\/p>\n<\/div>

\"Jaimy<\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"Casper<\/figure>
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Casper de Keijzer
Sp\u00e9cialiste Innovation et Impl\u00e9mentation IA<\/h2>\n\n\n\n

Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?
<\/strong>Je travaille chez My Jewellery depuis septembre 2023.<\/p>\n\n\n\n

Que fais-tu chez My Jewellery ?
<\/strong>J\u2019analyse les processus qui peuvent \u00eatre rendus plus intelligents ou plus efficaces, et je mets \u00e9galement en place ces automatisations. Cela inclut l\u2019am\u00e9lioration du chatbot du service client, l\u2019automatisation de certains processus du service client et la g\u00e9n\u00e9ration de descriptions produits.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qui rend ton travail si agr\u00e9able ?
<\/strong>Les personnes qui m\u2019entourent et la libert\u00e9 de proposer mes propres id\u00e9es. On me laisse l\u2019espace pour exp\u00e9rimenter et mettre en place des am\u00e9liorations. J\u2019aime voir que les projets que je d\u00e9veloppe sont r\u00e9ellement utilis\u00e9s et apportent de la valeur.<\/p>\n\n\n\n

Comment d\u00e9crirais-tu l\u2019ambiance au sein de l\u2019\u00e9quipe Service Client ?
<\/strong>L\u2019ambiance est tr\u00e8s bonne. Des \u00e9v\u00e9nements sont r\u00e9guli\u00e8rement organis\u00e9s, comme la Saint-Nicolas, la f\u00eate du personnel ou des sorties d\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

Quelles \u00e9tapes as-tu franchies depuis ton arriv\u00e9e ici ?
<\/strong>J\u2019ai commenc\u00e9 en tant que Sp\u00e9cialiste Chatbot et j\u2019ai \u00e9volu\u00e9 vers le poste de Sp\u00e9cialiste Innovation et Impl\u00e9mentation IA en septembre 2025. Cela a \u00e9t\u00e9 rendu possible gr\u00e2ce \u00e0 la confiance et \u00e0 la libert\u00e9 qui m\u2019ont \u00e9t\u00e9 accord\u00e9es pour continuer \u00e0 \u00e9voluer.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Romy de Klerk
Collaboratrice Service Client Medior<\/h2>\n\n\n\n

Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?
<\/strong>Je travaille chez My Jewellery depuis d\u00e9cembre 2023.<\/p>\n\n\n\n

Que fais-tu chez My Jewellery ?
<\/strong>Je suis responsable de tout ce qui concerne nos r\u00e9seaux sociaux. J\u2019aide \u00e9galement les clients avec leurs questions et je m\u2019occupe de diff\u00e9rentes t\u00e2ches en coulisses. Nous travaillons toujours selon un planning, ce qui rend mes journ\u00e9es structur\u00e9es, tout en restant vari\u00e9es et agr\u00e9ables.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qui rend ton travail si agr\u00e9able ?
<\/strong>J\u2019appr\u00e9cie beaucoup la libert\u00e9 de pouvoir me d\u00e9velopper. Ici, on te donne l\u2019espace pour \u00e9voluer de mani\u00e8re autonome. Je travaille aussi dans une \u00e9quipe tr\u00e8s agr\u00e9able, o\u00f9 l\u2019on peut toujours compter sur du soutien quand on en a besoin.<\/p>\n\n\n\n

Comment d\u00e9crirais-tu l\u2019ambiance au sein de l\u2019\u00e9quipe Service Client ?
<\/strong>Une ambiance conviviale et bas\u00e9e sur la confiance. Nous pouvons compter les uns sur les autres, ce qui rend le travail encore plus agr\u00e9able. Je suis fi\u00e8re de la croissance et des \u00e9volutions de notre \u00e9quipe. On voit vraiment que nous progressons ensemble et que nous nous am\u00e9liorons en continu.<\/p>\n\n\n\n

Que signifie \u00ab Let\u2019s grow together \u00bb pour toi ?
<\/strong>Pour moi, cela signifie que nous continuons \u00e0 travailler ensemble pour trouver comment rendre My Jewellery encore plus grande et meilleure.<\/p>\n<\/div>

\"Romy<\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"Charissa<\/figure>
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Charissa Paymans
Collaboratrice Service Client Medior<\/h2>\n\n\n\n

Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?
<\/strong>Depuis mai 2024.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 quoi ressemble une journ\u00e9e de travail typique pour toi ?
<\/strong>En tant que collaboratrice medior, je consacre beaucoup de temps aux t\u00e2ches de support comme les retours sp\u00e9cifiques et les r\u00e9clamations B2B. J\u2019aide \u00e9galement les clients via les r\u00e9seaux sociaux et j\u2019assiste mes coll\u00e8gues dans leurs questions. En parall\u00e8le, je suis le point de contact pour le contenu : lorsque nous rep\u00e9rons des erreurs sur le site, je les signale afin qu\u2019elles soient corrig\u00e9es rapidement.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qui rend ton travail si agr\u00e9able ?
<\/strong>Mes coll\u00e8gues me donnent beaucoup d\u2019\u00e9nergie. Nous travaillons dur et ressentons une vraie satisfaction lorsque la bo\u00eete mail se vide ou lorsque toutes les t\u00e2ches de support sont termin\u00e9es dans la journ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Comment d\u00e9crirais-tu l\u2019ambiance au sein de l\u2019\u00e9quipe Service Client ?
<\/strong>Notre \u00e9quipe s\u2019est un peu r\u00e9duite, ce qui nous a rapproch\u00e9s. L\u2019ambiance est conviviale, mais nous savons aussi nous retrousser les manches et \u00eatre efficaces, surtout pendant les p\u00e9riodes charg\u00e9es comme le Golden Weekend. Nous travaillons alors main dans la main pour que tout se passe bien et que les clients soient aid\u00e9s rapidement.<\/p>\n\n\n\n

Que signifie \u00ab Let\u2019s grow together \u00bb pour toi ?
<\/strong>Je suis fi\u00e8re de mon \u00e9volution de junior \u00e0 medior. Ici, on te donne l\u2019espace pour te d\u00e9velopper, ce qui rend le travail \u00e0 la fois stimulant et agr\u00e9able.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Vanity Soetowikromo
Collaboratrice Service Client<\/h2>\n\n\n\n

Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?
<\/strong>Je travaille chez My Jewellery depuis novembre 2025.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 quoi ressemble une journ\u00e9e de travail typique pour toi ?
<\/strong>Je commence toujours ma journ\u00e9e en saluant l\u2019\u00e9quipe et en pr\u00e9parant mes outils afin d\u2019\u00eatre bien organis\u00e9e. Ensuite, je passe en revue les informations importantes et je d\u00e9marre la journ\u00e9e tranquillement avec une tasse de th\u00e9 chaud. Tout au long de la journ\u00e9e, je me concentre enti\u00e8rement sur nos clients : ils sont ma priorit\u00e9, et je fais de mon mieux pour les aider et les satisfaire. Apr\u00e8s la pause d\u00e9jeuner, je reprends le travail avec une \u00e9nergie renouvel\u00e9e. En fin de journ\u00e9e, je regarde mon travail avec un sentiment de satisfaction.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qui rend ton travail si agr\u00e9able ?
<\/strong>Je me sens bien lorsque je parviens \u00e0 satisfaire les clients gr\u00e2ce \u00e0 mon service. De plus, l\u2019ambiance de travail agr\u00e9able au sein de l\u2019\u00e9quipe My Jewellery me donne beaucoup d\u2019\u00e9nergie.<\/p>\n\n\n\n

Comment d\u00e9crirais-tu l\u2019ambiance au sein de l\u2019\u00e9quipe Service Client ?
<\/strong>Il r\u00e8gne une ambiance conviviale ! On y rit beaucoup et on se sent motiv\u00e9 \u00e0 passer une bonne semaine de travail.<\/p>\n\n\n\n

Que signifie \u00ab Let\u2019s grow together \u00bb pour toi ?
<\/strong>Pour moi, cela signifie que nous apprenons les uns des autres. Nous apprenons de nos exp\u00e9riences, mais aussi de nos erreurs. Ainsi, nous continuons \u00e0 \u00e9voluer chaque jour et \u00e0 devenir une \u00e9quipe plus forte, \u00e0 la fois pour nos clients et pour l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

De quoi es-tu fi\u00e8re dans ton travail ou ton \u00e9quipe ?
<\/strong>Je suis fi\u00e8re de ma progression chez My Jewellery. Chaque jour, je m\u2019am\u00e9liore et j\u2019apprends \u00e0 mieux aider nos clients. Je suis \u00e9galement fi\u00e8re du travail d\u2019\u00e9quipe : nous nous motivons mutuellement et cherchons ensemble \u00e0 \u00eatre meilleurs chaque jour que la veille.<\/p>\n<\/div>

\"Vanity<\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Britt KustersResponsable Service Client Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?Je travaille chez My Jewellery depuis juin 2018. Pendant mes \u00e9tudes, j\u2019ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler \u00e0 temps partiel en boutique \u00e0 Breda. Apr\u00e8s l\u2019obtention de mon dipl\u00f4me, j\u2019ai rejoint l\u2019\u00e9quipe Service Client au si\u00e8ge \u00e0 Bois-le-Duc. \u00c0 quoi ressemble une journ\u00e9e de travail […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":7365,"parent":2790,"menu_order":112,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-7367","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\u00c9quipe Customer Care - My Jewellery<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez l\u2019\u00e9quipe Customer Care de My Jewellery. 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