{"id":7479,"date":"2026-05-06T14:07:33","date_gmt":"2026-05-06T14:07:33","guid":{"rendered":"https:\/\/careers.my-jewellery.com\/onze-cultuur\/teams\/team-online-customer-experience\/"},"modified":"2026-05-11T13:32:30","modified_gmt":"2026-05-11T13:32:30","slug":"team-online-customer-experience","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/careers.my-jewellery.com\/fr\/cultuur\/teams\/team-online-customer-experience\/","title":{"rendered":"\u00c9quipe Exp\u00e9rience Client en Ligne"},"content":{"rendered":"\n
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\"Carlijne<\/figure>
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Carlijne Schreuders
Responsable Exp\u00e9rience client en ligne<\/h2>\n\n\n\n

Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?<\/strong>
Je travaille chez My Jewellery depuis avril 2025. Ce qui m\u2019a marqu\u00e9e d\u00e8s le d\u00e9but, ce sont les super coll\u00e8gues et l\u2019esprit entrepreneurial. Tout le monde est motiv\u00e9 \u00e0 avancer et n\u2019h\u00e9site pas \u00e0 prendre des initiatives.<\/p>\n\n\n\n

Que fais-tu chez My Jewellery ?<\/strong>
Je manage une \u00e9quipe pluridisciplinaire et je veille \u00e0 ce qu\u2019elle puisse travailler dans les meilleures conditions, atteindre des r\u00e9sultats ensemble et, bien s\u00fbr, continuer \u00e0 prendre du plaisir dans son travail. Je fais \u00e9galement partie de groupes projets et j\u2019explore de nouveaux outils qui contribuent \u00e0 offrir une exp\u00e9rience encore meilleure \u00e0 nos clients.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qui rend ton travail si agr\u00e9able ?<\/strong>
La combinaison entre le d\u00e9veloppement de l\u2019\u00e9quipe, l\u2019optimisation et l\u2019innovation. La vari\u00e9t\u00e9 rend le travail dynamique et \u00e9vite toute routine. Je construis \u00e0 la fois mon \u00e9quipe et un parcours client toujours plus performant. Je suis fi\u00e8re de l\u2019\u00e9volution de mon \u00e9quipe au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e. Nous avons plac\u00e9 le client au centre de toutes nos r\u00e9flexions en adoptant son point de vue et en l\u2019impliquant davantage.<\/p>\n\n\n\n

Comment d\u00e9crirais-tu l\u2019ambiance au sein de l\u2019\u00e9quipe Exp\u00e9rience client en ligne ?<\/strong>
Tr\u00e8s bonne ! Nous sommes une \u00e9quipe ambitieuse et curieuse d\u2019apprendre, mais il est aussi important pour nous de pouvoir rire ensemble et partager des moments conviviaux en dehors du travail.<\/p>\n\n\n\n

Que signifie \u00ab Let\u2019s grow together \u00bb pour toi ?<\/strong>
Au sein de mon \u00e9quipe, nous travaillons de mani\u00e8re transversale vers un objectif commun : optimiser l\u2019exp\u00e9rience client en ligne. Nous \u00e9changeons des id\u00e9es, apprenons les uns des autres et obtenons ensemble les meilleurs r\u00e9sultats possibles !<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Roel van Hinthum
Sp\u00e9cialiste Marketing Technology<\/h2>\n\n\n\n

Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?<\/strong>
Je travaille chez My Jewellery depuis f\u00e9vrier 2025. J\u2019ai eu l\u2019opportunit\u00e9 de contribuer \u00e0 de nombreux projets, en particulier ceux qui m\u2019ont permis d\u2019apprendre de nouvelles choses et d\u2019avoir un impact concret.<\/p>\n\n\n\n

Que fais-tu chez My Jewellery ?<\/strong>
Je travaille \u00e0 l\u2019intersection technique du marketing. Cela inclut la maintenance et l\u2019optimisation de notre CDP, la gestion des tag managers et du tracking, ainsi que l\u2019int\u00e9gration correcte des donn\u00e9es dans nos diff\u00e9rents canaux marketing.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qui rend ton travail si agr\u00e9able ?<\/strong>
La combinaison entre technologie et collaboration. Je travaille avec de nombreux d\u00e9partements et suis au c\u0153ur des \u00e9changes. J\u2019aime aussi trouver des solutions intelligentes \u00e0 des probl\u00e9matiques qui semblaient compliqu\u00e9es au d\u00e9part, mais qui finissent par fonctionner.<\/p>\n\n\n\n

Comment d\u00e9crirais-tu l\u2019ambiance au sein de l\u2019\u00e9quipe Exp\u00e9rience client en ligne ?<\/strong>
Chaleureuse et soud\u00e9e. Nous faisons aussi des activit\u00e9s en dehors du travail et c\u00e9l\u00e9brons chaque avanc\u00e9e : qu\u2019il s\u2019agisse de la mise en ligne d\u2019un test A\/B, d\u2019un nouveau design ou de l\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un nouveau tracking.<\/p>\n\n\n\n

Que signifie \u00ab Let\u2019s grow together \u00bb pour toi ?<\/strong>
Pour moi, cela consiste \u00e0 cr\u00e9er du lien entre les d\u00e9partements. Comme je suis impliqu\u00e9 dans beaucoup de sujets, j\u2019ai une vue d\u2019ensemble. J\u2019essaie de connecter les \u00e9quipes et de partager les informations afin que nous puissions grandir plus vite et plus intelligemment ensemble.<\/p>\n<\/div>

\"Roel<\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"Xe\u00ef<\/figure>
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Xe\u00ef Hulshoff
Sp\u00e9cialiste CRO<\/h2>\n\n\n\n

Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?<\/strong>
Depuis le 1er avril 2021.<\/p>\n\n\n\n

Que fais-tu chez My Jewellery ?<\/strong>
Chaque jour, j\u2019analyse les donn\u00e9es pour comprendre comment mieux accompagner nos visiteurs dans leur parcours d\u2019achat et j\u2019\u00e9value les r\u00e9sultats de nos tests A\/B. Je collabore \u00e9galement \u00e9troitement avec d\u2019autres d\u00e9partements afin d\u2019aligner au mieux nos actions avec les campagnes marketing. Je passe une grande partie de mon temps dans notre outil, o\u00f9 toutes les donn\u00e9es clients sont centralis\u00e9es et o\u00f9 nous d\u00e9veloppons et testons les \u00e9volutions du site.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qui rend ton travail si agr\u00e9able ?<\/strong>
Le fait de pouvoir imaginer de nouvelles id\u00e9es int\u00e9ressantes pour nos clients avec mes coll\u00e8gues et de les faire \u00e9voluer ensemble. Chaque ann\u00e9e, nous r\u00e9alisons de beaux projets, comme la mise en place d\u2019exp\u00e9rimentations strat\u00e9giques pour d\u00e9terminer quels moyens de paiement sont les plus adapt\u00e9s \u00e0 notre entreprise et \u00e0 nos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Comment d\u00e9crirais-tu l\u2019ambiance au sein de l\u2019\u00e9quipe Exp\u00e9rience client en ligne ?<\/strong>
Nous avons une super \u00e9quipe, avec toutes les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour d\u00e9velopper des fonctionnalit\u00e9s int\u00e9ressantes pour le site. Et nous aimons aussi prendre le temps d\u2019\u00e9changer et de plaisanter ensemble.<\/p>\n\n\n\n

Que signifie \u00ab Let\u2019s grow together \u00bb pour toi ?<\/strong>
J\u2019ai commenc\u00e9 en tant que Senior CRO Specialist. Avec la croissance de l\u2019\u00e9quipe, un poste de Team Lead CRO a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9, que j\u2019ai occup\u00e9 pendant plus de deux ans. J\u2019ai finalement r\u00e9alis\u00e9 que ma passion est avant tout l\u2019analyse de donn\u00e9es, et je suis donc revenu \u00e0 mon r\u00f4le de CRO Specialist.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Demi van de Pol
Sp\u00e9cialiste CRO<\/h2>\n\n\n\n

Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?<\/strong>
Depuis juin 2024.<\/p>\n\n\n\n

Que fais-tu chez My Jewellery ?<\/strong>
Mes missions sont tr\u00e8s vari\u00e9es, mais elles contribuent toutes \u00e0 un objectif commun : am\u00e9liorer le site afin d\u2019offrir une exp\u00e9rience client en ligne optimale. Pour cela, je transforme des id\u00e9es de tests en v\u00e9ritables A\/B tests, en m\u2019appuyant sur des donn\u00e9es quantitatives et qualitatives. Bien entendu, chaque id\u00e9e doit r\u00e9pondre \u00e0 un probl\u00e8me rencontr\u00e9 par les clientes lors de leur parcours d\u2019achat. En analysant le comportement des utilisateurs sur le site, j\u2019identifie ces points de friction. Pour mettre en place un A\/B test, je collabore avec les UX Designers afin de transformer l\u2019id\u00e9e en design visuel. Je travaille \u00e9galement \u00e9troitement avec les d\u00e9veloppeurs front-end pour m\u2019assurer que les donn\u00e9es n\u00e9cessaires sont correctement collect\u00e9es, ce qui me permet ensuite d\u2019analyser les r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qui rend ton travail si agr\u00e9able ?<\/strong>
Travailler avec des coll\u00e8gues formidables pour donner vie \u00e0 des id\u00e9es qui am\u00e9liorent, petit \u00e0 petit, l\u2019exp\u00e9rience client en ligne !<\/p>\n\n\n\n

Comment d\u00e9crirais-tu l\u2019ambiance au sein de l\u2019\u00e9quipe Exp\u00e9rience client en ligne ?<\/strong>
Super ! Chaque jour, je travaille avec des personnes enthousiastes et curieuses, qui voient chaque opportunit\u00e9 comme une occasion d\u2019apprendre et de progresser. En combinant nos expertises, nous apprenons non seulement \u00e0 mieux conna\u00eetre nos clientes, mais aussi les uns des autres.<\/p>\n<\/div>

\"Demi<\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"Bas<\/figure>
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Bas de Kok
UX Designer et Researcher<\/h2>\n\n\n\n

Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?<\/strong>
Depuis mars 2021.<\/p>\n\n\n\n

Que fais-tu chez My Jewellery ?<\/strong>
Je con\u00e7ois des designs pour de nouvelles fonctionnalit\u00e9s du site web. Ces designs sont ensuite test\u00e9s via des A\/B tests afin de v\u00e9rifier leur efficacit\u00e9. En plus de la conception, j\u2019analyse \u00e9galement le comportement des clientes sur le site. Ces analyses nous permettent d\u2019identifier des axes d\u2019am\u00e9lioration. C\u2019est ainsi que nous rendons le site un peu meilleur chaque jour !<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qui rend ton travail si agr\u00e9able ?<\/strong>
Travailler avec des coll\u00e8gues sur des projets inspirants, donner vie \u00e0 des id\u00e9es cr\u00e9atives et voir que nos efforts ont un r\u00e9el impact. C\u2019est tr\u00e8s motivant de constater les r\u00e9sultats, de c\u00e9l\u00e9brer les r\u00e9ussites et de progresser ensemble. Une bonne ambiance, un esprit d\u2019\u00e9quipe solide et des petits moments de convivialit\u00e9 rendent tout cela encore plus complet !<\/p>\n\n\n\n

Comment d\u00e9crirais-tu l\u2019ambiance au sein de l\u2019\u00e9quipe Exp\u00e9rience client en ligne ?<\/strong>
Nous sommes une \u00e9quipe vari\u00e9e et dynamique, avec des expertises compl\u00e9mentaires. Cela nous permet de r\u00e9fl\u00e9chir ensemble et d\u2019apprendre les uns des autres.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Daborah Damen-Pulles
UX Designer et Researcher<\/h2>\n\n\n\n

Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?<\/strong>
Je travaille chez My Jewellery depuis ao\u00fbt 2022.<\/p>\n\n\n\n

Que fais-tu chez My Jewellery ?<\/strong>
Mes journ\u00e9es sont tr\u00e8s vari\u00e9es. Un jour, je travaille sur des ajustements de design ou de nouvelles fonctionnalit\u00e9s pour des tests A\/B. Le lendemain, je suis enti\u00e8rement concentr\u00e9e sur une page sp\u00e9cifique dans le cadre d\u2019une refonte. J\u2019analyse \u00e9galement le comportement des clientes, j\u2019optimise nos processus et je r\u00e9fl\u00e9chis avec des coll\u00e8gues de diff\u00e9rentes \u00e9quipes. Dans chaque analyse, je garde toujours la cliente au centre de mes r\u00e9flexions, et dans chaque design, je veille \u00e0 ce qu\u2019il r\u00e9ponde au mieux \u00e0 ses besoins.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qui rend ton travail si agr\u00e9able ?<\/strong>
Mes coll\u00e8gues ! L\u2019ambiance au bureau est toujours chaleureuse et positive, et tout le monde est ouvert \u00e0 la collaboration. On a vraiment l\u2019impression de travailler avec des amis au quotidien. C\u2019est ce qui rend ce travail si sp\u00e9cial !<\/p>\n\n\n\n

Comment d\u00e9crirais-tu l\u2019ambiance au sein de l\u2019\u00e9quipe Exp\u00e9rience client en ligne ?<\/strong>
Notre \u00e9quipe est vraiment g\u00e9niale ! C\u2019est une \u00e9quipe tr\u00e8s diversifi\u00e9e, o\u00f9 chacun a sa propre expertise. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, on apprend quelque chose de nouveau chaque jour, et ensemble nous trouvons de tr\u00e8s bonnes solutions pour am\u00e9liorer le site un peu plus chaque jour.<\/p>\n<\/div>

\"Daborah<\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"Anouk<\/figure>
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Anouk van Raay
Sp\u00e9cialiste exp\u00e9rience client<\/h2>\n\n\n\n

Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?<\/strong>
Depuis le 25 octobre 2021.<\/p>\n\n\n\n

Que fais-tu chez My Jewellery ?<\/strong>
Chaque journ\u00e9e est enti\u00e8rement centr\u00e9e sur le client, et je m\u2019efforce de cr\u00e9er la meilleure exp\u00e9rience d\u2019achat possible pour chacun. Mon r\u00f4le consiste \u00e0 suivre quotidiennement l\u2019exp\u00e9rience client, cartographier les parcours clients, identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration et mettre en place des projets pour les concr\u00e9tiser. Gr\u00e2ce \u00e0 la conception et \u00e0 la mise en \u0153uvre de projets stimulants, je peux chaque jour avoir un impact concret pour les clientes et contribuer \u00e0 am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qui rend ton travail si agr\u00e9able ?<\/strong>
Les nombreux retours positifs et la reconnaissance des clientes, ainsi que mes super coll\u00e8gues !<\/p>\n\n\n\n

Comment d\u00e9crirais-tu l\u2019ambiance au sein de l\u2019\u00e9quipe Exp\u00e9rience client en ligne ?<\/strong>
C\u2019est une vraie f\u00eate ! L\u2019\u00e9quipe est compos\u00e9e de coll\u00e8gues tr\u00e8s sympathiques et bienveillants, o\u00f9 chacun peut \u00eatre soi-m\u00eame et o\u00f9 tout le monde est l\u00e0 les uns pour les autres.<\/p>\n\n\n\n

Quelles \u00e9tapes as-tu franchies depuis ton arriv\u00e9e ici ?<\/strong>
J\u2019ai commenc\u00e9 en 2021 en tant que Junior Customer Care Representative. Apr\u00e8s un an, j\u2019ai \u00e9volu\u00e9 vers un poste de Medior, puis peu apr\u00e8s vers Senior Representative. En 2023, je suis devenue Coach. En juin 2024, j\u2019ai rejoint mon poste actuel : Customer Experience Specialist.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Carlijne SchreudersResponsable Exp\u00e9rience client en ligne Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?Je travaille chez My Jewellery depuis avril 2025. Ce qui m\u2019a marqu\u00e9e d\u00e8s le d\u00e9but, ce sont les super coll\u00e8gues et l\u2019esprit entrepreneurial. Tout le monde est motiv\u00e9 \u00e0 avancer et n\u2019h\u00e9site pas \u00e0 prendre des initiatives. Que fais-tu chez My […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":10116,"parent":2790,"menu_order":164,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-7479","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\u00c9quipe Exp\u00e9rience Client en Ligne - My Jewellery<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez l\u2019\u00e9quipe Exp\u00e9rience Client en Ligne de My Jewellery. 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