Customer Care Supervisor

Functieomschrijving

My Jewellery groeit onwijs hard en ook onze Customer Care afdeling groeit mee. Om onze ambitieuze groeidoelstellingen te realiseren, zijn wij opzoek naar een Customer Care Supervisor die ons team naar een hoger niveau kan tillen. Hou je van het optimaliseren van processen en het werken aan grote projecten? Wil jij een rol spelen bij en toekomstproof maken van My Jewellery’s Customer Care afdeling? Lees dan snel verder!


De huidige Customer Care afdeling is onderverdeeld in vier subteams. Ieder team is verantwoordelijk voor een specifiek klantenservice kanaal; team offline (mail, whatsapp, facebook messenger), team chat (livechat op de website), team telefoon en team social (openbare reacties op social media). Voor de dagdagelijkse aansturing is er per team een teamleider aangesteld en samen met deze teamleiders bepaal jij als supervisor de strategische richting van de klantenservice van My Jewellery. De huidige groeiplannen moeten vertaald worden naar een projectplanning voor de klantenservice.


De huidige uitdagingen die er spelen, zijn: de internationale groei die My Jewellery wil doormaken (nu services we enkel BENELUX), verbeteren van de personeelsplanning en bezetting door middel van Workforce management, het bepalen van team- en individuele KPI’s en het automatiseren van bepaalde klantvragen en processen. Je hebt een adviesrol op zowel operationeel als tactisch niveau. Daarbij blijf je je constant bezig met het onderzoeken en implementeren van nieuwe servicekanalen en optimaliseer je processen voor een betere klanttevredenheid. Je rapporteert hierbij aan de General Manager.

Taken

  • Je bent eindverantwoordelijke voor het Customer Care team;
  • Je hebt een duidelijke visie op Customer Service en bouwt het Customer Service team verder uit;
  • Je gaat een nieuwe Workforce Management Systeem implementeren en uitrollen binnen de organisatie;
  • Je houdt je bezig met het vaststellen van KPI’s en saleskansen;
  • Je gaat advies geven op zowel strategisch als operationeel niveau;
  • Je bent verantwoordelijk voor een accurate Forecast en capaciteitsmanagement;
  • Je zorgt voor een nauwe samenwerking met andere afdelingen zoals retouren, inkoop en Business Intelligence;
  • Je geeft leiding aan de teamleiders op een inspirerende en coachende manier;
  • Je zorgt er dagelijks voor dat al onze klanten tevreden shoppen bij My Jewellery!

Functievereisten

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt meerdere jaren ervaring met WorkForce managementsystemen en het implementeren hiervan;
  • Je hebt ervaring opgedaan in een snelgroeiende organisatie binnen de Retail;
  • Je hebt aantoonbare ervaring in het door ontwikkelen van Customer Service kanalen;
  • Je bent zeer zelfstandig en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Je neemt initiatief en bent niet bang om beslissingen te nemen;
  • En je brengt een hoop enthousiasme en gezelligheid met je mee!

Wij bieden

  • Een uitdagende functie bij een jonge dynamische organisatie, waar je de kans krijgt om strategisch mee te denken;
  • Een passend salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioen, elke woensdag sporten met onze personal trainer en een héle leuke personeelskorting op al onze producten.


Solliciteer!

Als je interesse hebt in deze functie, solliciteer dan direct via onderstaande button! Heb je vragen over deze vacature? Stuur dan een mail met jouw vraag naar Leonieke via leonieke.vroom@my-jewellery.com