Senior Customer Care Medewerker (38 uur)

Nederland, Noord-Brabant, Den BoschCustomer Care

Functieomschrijving

Door de enorme groei van My Jewellery en een toenemend aantal aan klantvragen zijn wij op zoek naar een ervaren collega die inzetbaar is op diverse kanalen binnen ons Customer Care team. Heb jij al enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie en ben je op zoek naar de volgende stap? Lees dan gauw verder!


Het Customer Care team bij My Jewellery bestaat uit kleinere teams met ieder hun specialisme. Team Chat heeft de focus op alle vragen en opmerkingen die binnenkomen via onze chatfunctie. Team Telefoon/Offline richt zich op alle binnenkomende contacten via telefoon en offlinekanalen & Team Socials richt zich op alle vragen en opmerkingen die via onze social media binnenkomen. Een groot team met ieder hun specialisme, zodat we ons klantniveau dagelijks naar een hoger kunnen tillen. Als Senior Customer Care Medewerker zal je inzetbaar zijn op al onze kanalen.


Taken

  • Je bent inzetbaar op al onze kanalen, dus beantwoord vragen via telefoon, chat, offline kanalen & social media;
  • Je bent eerste aanspreekpunt op de werkvloer voor je collega’s;
  • Je neemt initiatief en bent continu bezig met het optimaliseren van onze klantbeleving;
  • Je handelt klachten af en zoekt bij ieder probleem naar een passende oplossing;
  • Je voert licht administratieve werkzaamheden uit;
  • Je zorgt er dagelijks voor dat al onze klanten tevreden shoppen bij My Jewellery!

Vereisten

  • Je hebt 2-3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Je bent zeer zelfstandig en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je neemt initiatief en bent niet bang om beslissingen te nemen;
  • Je bent probleemoplossend en creatief ingesteld;
  • Je bent flexibel ingesteld & zal minimaal 1x per maand een bereikbaarheidsdienst draaien (vanaf vrijdag 17:00 tot en met zondag 21:00);
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.


Wij bieden

  • Een enthousiast, professioneel en gedreven team van collega’s, waar zelfstandigheid, verantwoordelijkheid, teamwork en een goede sfeer belangrijke uitgangspunten zijn;
  • Een uitdagende functie bij een jonge dynamische organisatie, waar je de kans krijgt om strategisch mee te denken;
  • Een passend salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioen, elke woensdag sporten met onze personal trainer en een héle leuke personeelskorting op al onze producten.


Interesse!

Als je interesse hebt in deze functie, solliciteer dan direct via onderstaande button! Heb je vragen over deze vacature? Stuur dan een mail met jouw vraag naar Renske via renske.grootenboer@my-jewellery.com

of