Teamlead Customer Care ( 38 uur)

Nederland, Noord-Brabant, Den BoschCustomer Care

Functieomschrijving

Door de enorme groei van My Jewellery en een toenemend aantal medewerkers zijn wij op zoek naar een teamlead die vol energie mee wil bouwen aan het succes van ons Customer Care team. Heb jij al enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie en ben je op zoek naar de volgende stap? Lees dan snel verder!

Het Customer Care team van My Jewellery is elke dag druk bezig met de optimale klantbeleving. Of het nu vragen zijn over een retourzending, niet ontvangen pakketje of welke maat te bestellen, onze collega’s weten het antwoord! Het team bestaat uit vier verschillende subteams met ieder hun eigen specialisme. Jij bent verantwoordelijk voor het coachen en ondersteunen van medewerkers en zorgt dat ze hun KPI’s en gestelde deadlines halen. Daarbij signaleer je kansen en knelpunten aan de hand van klantvragen en zet deze om in informatiestromen naar verschillende afdelingen. Samen met je collega teamlead zijn jullie verantwoordelijk voor 40 medewerkers. Je rapporteert direct aan de Customer Care Supervisor.

Een échte My Jewellery medewerker streeft naar het beste resultaat, is toegewijd aan ons merk & deinst niet terug voor uitdagingen! Met waarden als sprankelend, optimistisch, power en aandacht zijn wij uitgegroeid tot het succesvolle bedrijf dat we vandaag de dag zijn.

Taken

  • Je controleert en beoordeelt de wijze van uitvoeren en de (tussentijdse) prestaties van medewerkers;

  • Je bewaakt aan de hand van dashboards de continuïteit, kwaliteit, efficiency en productiviteit van medewerkers en beoordeelt of deze voldoen aan de My Jewellery norm;

  • Je lost ad hoc incidenten op, en brengt pijnpunten in kaart;

  • Je communiceert met andere afdelingen over komende acties/veranderingen en past deze toe binnen de afdeling;

  • Je bent verantwoordelijk in kaart brengen en implementeren van verbetertrajecten op de afdeling customer care;

Vereisten

  • Je hebt twee jaar werkervaring als leidinggevende, bij voorkeur in de retail/e-commerce;

  • Je hebt ervaring in het coachen van medewerkers;

  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een zeer goede beheersing van de Nederlandse & Engelse taal;

  • Kennis van een derde taal, Frans en/of Duits is een pré;

  • Je bent fulltime beschikbaar, en vind het niet erg om in drukke periodes bij te springen (weekenden & acties);

  • Je bent klantgericht, probleemoplossend en creatief ingesteld;

  • Je brengt een hoop enthousiasme en gezelligheid met je mee!

Wij bieden

  • Een enthousiast en gedreven team van collega’s waar zelfstandigheid, verantwoordelijkheid, teamwork en een goede sfeer, belangrijke uitgangspunten zijn;

  • Een leuke en afwisselende functie, waarin je in contact staat met het hele bedrijf;

  • Een passend salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioen, trainingen & cursussen, elke woensdag sporten met onze personal trainer en een hele leuke personeelskorting op al onze producten.


Interesse?
Als je interesse hebt in deze functie, solliciteer dan direct via onderstaande button! Heb je vragen over deze vacature? Stuur dan een mail met jouw vraag naar leonieke.vroom@my-jewellery.com

of