Skip to content

Teamlead Customer Care (38 uur)

Den Bosch, Noord-Brabant, NederlandCustomer Care

Functieomschrijving

Door de enorme groei van My Jewellery en een toenemend aantal medewerkers zijn wij op zoek naar een Teamlead die vol energie mee wil bouwen aan het succes van ons Customer Care team. Heb jij al enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie en ben je op zoek naar de volgende stap? Lees dan snel verder!

Het Customer Care team van My Jewellery is elke dag druk bezig met de optimale klantbeleving. Of het nu vragen zijn over een retourzending, niet ontvangen pakketje of welke maat te bestellen, onze collega’s weten het antwoord! Het team bestaat uit verschillende subteams met ieder hun eigen specialisme. Jij bent verantwoordelijk voor het coachen en ondersteunen van medewerkers en zorgt dat ze hun KPI’s en gestelde deadlines halen. Daarbij signaleer je kansen en knelpunten aan de hand van klantvragen en zet deze om in informatiestromen naar verschillende afdelingen. Samen met de andere Teamleads zijn jullie verantwoordelijk voor 30 medewerkers. Je rapporteert direct aan de Customer Care Supervisor.

Taken

  • Jij controleert en beoordeelt de wijze van uitvoeren en de (tussentijdse) prestaties van medewerkers;

  • Jij bewaakt aan de hand van dashboards de continuïteit, kwaliteit, efficiency en productiviteit van medewerkers en beoordeelt of deze voldoen aan de My Jewellery norm;

  • Jij lost ad hoc incidenten op, en brengt pijnpunten in kaart;

  • Jij communiceert met andere afdelingen over komende acties/veranderingen en past deze toe binnen de afdeling;

  • Jij bent verantwoordelijk in kaart brengen en implementeren van verbetertrajecten op de afdeling Customer Care.

Vereisten

  • Twee jaar werkervaring als leidinggevende, bij voorkeur in de retail/e-commerce;

  • Jij hebt ervaring in het coachen van medewerkers;

  • Jij hebt sterke communicatieve vaardigheden en een zeer goede beheersing van de Nederlandse & Engelse taal;

  • Kennis van een derde taal, Frans en/of Duits is een pré;

  • Jij bent fulltime beschikbaar, en vind het niet erg om in drukke periodes bij te springen (weekenden & acties);

  • Jij bent klantgericht, probleemoplossend en creatief ingesteld.


Wij bieden

  • Werken in een zelfstandig team met daadkrachtige collega’s;
  • Vanzelfsprekend een mooi salaris & een Macbook;
  • Een goede pensioenregeling;
  • Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en (doorgroei) ambities gefaciliteerd door onze interne Learning & Development afdeling;
  • Een sfeervol ingericht hoofdkantoor (wat goed bereikbaar is met het OV en de auto) met een gezellige bistro en iedere dag gratis vers fruit;
  • Samen sporten onder begeleiding van een personal trainer;
  • De mogelijkheid om mee te werken aan onze content en (social media) campagnes;
  • Een aantrekkelijke personeelskorting op al onze producten;
  • Naast dat we hard werken, organiseren we leuke teamuitjes & bedrijfsfeestjes. We laten geen moment voorbijgaan.


Over My Jewellery

Vandaag de dag is My Jewellery met een ambitieus, toegewijd en gedreven team een van de snelst groeiende e-commerce bedrijven van Nederland. Elke dag werken wij met meer dan 650 medewerkers, vol aandacht & power bij My Jewellery, om een merk te creëren dat het beste van ons allemaal vertegenwoordigt. Met oog voor elkaar, klanten, leveranciers & omgeving, blijven wij stappen zetten naar verdere groei in binnen- en buitenland.

Interesse?

Als je interesse hebt in deze functie, solliciteer dan direct via onderstaande button! Heb je vragen over deze vacature? Stuur dan een mail met jouw vraag naar Nikki via nikki.vanderpol@my-jewellery.com.

*Het aanvragen van een VOG of uitvoeren van een assessment kan onderdeel uitmaken van het sollicitatieproces.

of