
Teamlead Online Customer Experience (32 - 38 uur)
- Hybride
- Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland
- E-commerce
Functieomschrijving
Wil jij met een team van 5 specialisten werken aan de optimale klantreis bij My Jewellery?
Als Teamlead Online Customer Experience combineer je jouw expertise in project- en procesmanagement met CX, UX en conversie-optimalisatie, met als doel de customer lifetime value te verhogen.
Wat ga je doen?
Je werkt aan diverse Customer Experience-initiatieven, waarbij je de lijnen uitzet en nauw samenwerkt met jouw team om projecten succesvol te realiseren. Zo is er onlangs geïnvesteerd in een customer journey mapping tool en loopt er een groot redesignproject voor de website. Daarnaast benut je het nieuwe Bloomreach-platform om grote stappen te zetten op het gebied van personalisatie.
Samen met de E-commerce Manager vertaal je initiatieven naar een heldere roadmap met haalbare doelen, terwijl je het overkoepelende einddoel en de strategische visie bewaakt. Als bruggenbouwer breng je disciplines en teams samen om een geïntegreerde en klantgerichte aanpak te realiseren.
Je bent niet alleen een leider, maar ook een inspirator die kansen signaleert en deze samen met het team omzet in concrete acties. Gestructureerd en planmatig werken is voor jou vanzelfsprekend, net als het creëren van ruimte voor sparring, innovatie en het delen van ideeën met collega’s en teamleads.
Het team
Als teamlead stuur je 2 CRO-specialisten, 2 UX-designers en een UX-researcher aan en pas je de stappen uit de HR-cyclus toe. Je bent de verbindende factor binnen het team en motiveert je collega’s om het beste uit zichzelf te halen. Samen blijven jullie de klantreis verbeteren en bouwen jullie aan innovatieve oplossingen die My Jewellery naar een hoger niveau tillen.
Vereisten
HBO/WO werk- en denkniveau met 2-3 jaar ervaring als teamlead of in een vergelijkbare rol;
Ervaring met CX, UX, CRO en personalisatie;
Bewezen track record in het opzetten van een overkoepelend customer experience programma;
Kennis van tools zoals een customer journey mapping tool, Google Analytics, Hotjar en Bloomreach;
Ervaring met DMP/CDP en personalisatietechnologie (kennis van HTML, CSS, Javascript is een pré);
Inspirerend leiderschap: je motiveert je team en bent een bruggenbouwer tussen disciplines.
Waarom werken bij My Jewellery?
Een dynamische werkomgeving waar vooruitgang, innovatie en ontwikkeling wekelijks centraal staan. Elke dag is anders, en er is altijd ruimte om impact te maken. Samen met nieuwsgierige en gedreven collega's werk je aan het gezamenlijke doel: de voortdurende ontwikkeling van My Jewellery;
Wij werken met een jaarlijkse gesprekscyclus waar we kijken naar jouw persoonlijke journey, want als jij groeit, groeien wij met jou mee! En die groeidoelstellingen, die maak je hier zelf;
Vanzelfsprekend een mooi marktconform salaris;
Een goede pensioenregeling;
25 vakantiedagen o.b.v. 38 uur en de mogelijkheid om 4 vakantiedagen per jaar bij te kopen;
8% vakantiegeld, uitbetaald in mei;
Wanneer nodig een laptop & telefoon;
Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en (groei)ambities, gefaciliteerd door onze interne Learning & Development afdeling;
De mogelijkheid om hybride te werken (wij werken minimaal drie dagen per week op kantoor). Daarnaast zijn er mogelijkheden voor thuiswerken & workation;
Een aantrekkelijke personeelskorting van maar liefst 45% op de gehele My Jewellery collectie;
Samen sporten onder begeleiding van een personal trainer op maandag & woensdag;
Een inspirerende werkomgeving, namelijk het My Jewellery hoofdkantoor in ’s-Hertogenbosch (goed bereikbaar met het OV en de auto) met een gezellige bistro, iedere dag gratis vers fruit & natuurlijk lekkere koffie!
En terwijl we samen groeien, vieren we niet alleen successen, maar vragen we ons ook af: "What are we celebrating today?" Want ons motto is niet alleen een vraag, maar een uitnodiging om elke dag waardering te tonen voor elkaar en te genieten van de kleine en grote successen die we samen bereiken als team!
Over ons
Vandaag de dag is My Jewellery met een ambitieus, toegewijd en gedreven team een van de snelst groeiende e-commerce bedrijven van Nederland. Elke dag werken wij met meer dan 800 medewerkers om een merk te creëren dat het beste van ons allemaal vertegenwoordigt.
We zijn van origine een Brabants bedrijf en dat merk je aan de gemoedelijke en betrokken sfeer onder collega’s. Je kan helemaal jezelf zijn en de focus ligt op: blijven leren en ontwikkelen. Je krijgt het volledige vertrouwen om projecten op te pakken, ook als dat nieuw voor je is. Wij zijn een platte organisatie, gemakkelijk in de omgang en waar iedereen helemaal zichzelf kan zijn.
Met oog voor elkaar, onze klanten, leveranciers en omgeving, blijven wij stappen zetten naar verdere groei in binnen- en buitenland. Let’s grow together!
Interesse? Solliciteer direct!
Klaar om deel uit te maken van ons ambitieuze team? Solliciteer via de button hieronder of stuur je vraag naar Esmee via Esmee.bakhuizen@my-jewellery.com. We kijken uit naar jouw reactie!

*Het aanvragen van een VOG of uitvoeren van een assessment kan onderdeel uitmaken van het sollicitatieproces.
of
Verstuurd!
Jouw sollicitatie is succesvol verstuurd.