Het Online Customer Experience team focust zich op het bieden van een optimale online shopervaring aan onze klanten. Met behulp van data-analyse, klantonderzoek en A/B testen optimaliseren ze klantreizen en brengen ze de klantervaring naar een hoger niveau.
Hoe lang werk je al bij My Jewellery? Ik werk sinds april 2025 bij My Jewellery. Wat me vanaf het begin opviel waren de leuke collega’s en de ondernemende mindset. Iedereen wil vooruit en durft initiatief te nemen.
Wat zijn je dagelijkse werkzaamheden? Ik stuur een multidisciplinair team aan met CRO specialisten, UX designers en een Marketing Technology specialist. Ik zorg ervoor dat zij zo goed mogelijk hun werk kunnen doen, samen tot de beste resultaten komen en dat ze het natuurlijk ook leuk blijven vinden. Daarnaast ben ik onderdeel van projectgroepen en onderzoek ik nieuwe tools die bijdragen aan een nog betere ervaring voor onze klanten.
Wat maakt je werk zo leuk? De combinatie van teamontwikkeling, optimalisatie en innovatie. De afwisseling maakt het dynamisch en zorgt dat het nooit saai wordt. Ik bouw aan mijn team én aan een steeds betere klantreis. Ik ben trots op de transitie die mijn team het afgelopen jaar heeft doorgemaakt. We hebben onze klant centraal gesteld door bij alles wat we doen te denken vanuit onze klant en hen ook actief te betrekken.
Hoe is de sfeer in jullie team? Top! We zijn een ambitieus en leergierig team, maar vinden het ook zeker belangrijk om met elkaar te kunnen lachen en ook buiten werktijd leuke dingen met elkaar te doen.
Wat betekent 'Let’s grow together' voor jou? In mijn team werken we vanuit verschillende disciplines naar hetzelfde doel: het optimaliseren van de online customer experience. We discussiëren met elkaar, leren van elkaar en bereiken zo gezamenlijk het meest optimale resultaat!
Hoe lang werk je al bij My Jewellery? Ik werk sinds februari 2025 bij My Jewellery. Ik heb al aan superveel projecten mogen bijdragen. Vooral projecten waar ik nieuwe dingen kon leren en waar ik echt impact kon maken.
Wat zijn je dagelijkse werkzaamheden? Ik werk op het technische snijvlak van marketing. Denk aan het onderhouden en optimaliseren van ons CDP in Bloomreach Engagement, het beheren van tagmanager en tracking en zorgen dat alle data goed binnenkomt in onze marketingkanalen. Mijn laatste en grootste project is het opzetten van de tracking voor de My Jewellery app die eraan komt.
Wat maakt je werk zo leuk? De combinatie van techniek en samenwerking. Ik werk met veel verschillende afdelingen en zit daar precies tussenin. Daarnaast vind ik het leuk om slimme oplossingen te bedenken voor dingen die eerst niet mogelijk leken, maar uiteindelijk toch lukken.
Wat betekent 'Let's grow together' voor jou? Voor mij zit dat in het verbinden van afdelingen. Omdat ik overal een beetje meeloop, zie ik veel. Ik probeer mensen aan elkaar te koppelen en informatie te delen, zodat we samen sneller en slimmer kunnen groeien.
Hoe is de sfeer in jullie team? Gezellig en samenhorig. We doen ook dingen buiten het werk om en vieren alles. Van A/B testen die live gaan tot nieuwe web designs en tracking componenten.
Hoe lang werk je al bij My Jewellery? Sinds 1 april 2021.
Wat zijn je dagelijkse werkzaamheden? Ik duik de data in om te bekijken hoe we onze bezoekers beter kunnen helpen in hun aankoop proces en wat de resultaten van de A/B testen zijn. Ook schakel ik veel met andere afdelingen om te bekijken hoe we zo goed mogelijk kunnen aanhaken op de marketing acties. Een groot deel van mijn tijd spendeer ik in Exponea, onze tool waarin alle klantdata binnen komt en we aanpassingen voor de website ontwikkelen en testen.
Wat maakt je werk zo leuk? Dat je samen met collega's toffe nieuwe ideeën voor onze klanten kan bedenken en daarmee bestaande ideeën naar een hoger niveau kan brengen.
Hoe is de sfeer in jullie team? We hebben een tof team waarmee we alle skills in huis hebben om mooie nieuwe dingen voor de website te ontwikkelen. Ook als het even niet over werk gaat wordt er gezellig gebabbeld en maken we regelmatig grappen op een respectvolle manier.
Wat betekent 'Let's grow together' voor jou? Ik ben gestart als Senior CRO Specialist. Ons team groeide verder waardoor er behoefte was aan een CRO Team Lead, een rol die ik ruim 2 jaar heb ingevuld. Mijn passie bleek toch bij data analyse te liggen, dus ben ik weer verder gegaan als CRO Specialist.
Wat is jouw My Jewellery-moment om te vieren? Elk jaar realiseren we toffe dingen, zoals het opzetten van strategische experimenten om te bepalen welke betaalmethoden voor ons én onze klanten het meest geschikt zijn. Daarnaast ben ik trots op de stappen die we hebben gezet om experimenteren te verplaatsen van onze client-side tool, naar de codebase. Hiermee kunnen we eenvoudiger complexere experimenten bouwen.
Hoe lang werk je al bij My Jewellery? Sinds juni 2024.
Wat zijn je dagelijkse werkzaamheden? Mijn werkzaamheden lopen enorm uit een, maar dragen bij één overkoepelend doel: het verbeteren van de website voor een optimale online klantervaring. Om dit te bereiken zetten we continue nieuwe A/B testen op. Ik zet testideeën om in concrete A/B testen onderbouwt met inzichten vanuit kwantitatieve én kwalitatieve data. Natuurlijk kun je elke idee testen, maar om echt impact te kunnen maken moet een idee een oplossing bieden voor een probleem dat de klant ervaart tijdens het shoppen. Door online klantgedrag te analyseren breng ik deze problemen in kaart. Om een A/B test op te zetten schakel ik met UX Designers om het testidee om te zetten in een visuele uitwerking. Daarnaast werk ik ook nauw samen met onze Front-End Developers waarbij mijn focus ligt op het zorgen dat de data die ik nodig heb goed binnenkomt. Daarnaast houd ik me ook bezig met het analyseren van de resultaten en het klantgedrag.
Wat maakt je werk zo leuk? Het samenwerken met fantastische collega’s om samen gave ideeën tot leven te laten komen die de online klantervaring steeds weer een stukje beter maken!
Hoe is de sfeer in jullie team? Enorm leuk! Ik werk elke dag met enthousiaste, nieuwsgierige mensen die iedere kans als een mogelijkheid zien om te groeien en te leren. Door onze expertises te combineren leren we niet alleen meer over onze klanten maar ook van elkaar.
Wat is jouw My Jewellery-moment om te vieren? Het opzetten van een A/B test heeft soms best wel wat voeten in de aarde en vergt van verschillende mensen aandacht. Hoe leuk is het dan als een idee ook echt een positieve impact heeft op de online klantervaring en ons commercieel meer oplevert!
Hoe lang werk je al bij My Jewellery? Ik werk sinds augustus 2022 bij My Jewellery.
Wat zijn je dagelijkse werkzaamheden? Mijn dagen zijn eigenlijk nooit hetzelfde. De ene dag werk ik aan het ontwerpen van aanpassingen of nieuwe features voor A/B testen. De andere dag verdiep ik me volledig in één specifieke pagina en ben ik bezig met een redesign. Maar het kan ook zo zijn dat ik klantgedrag analyseer, onze processen optimaliseer of met collega's uit verschillende team brainstorm. Bij elk onderzoek houd ik de klant in gedachte en bij elk ontwerp bedenk ik hoe dit het beste past bij hun behoeften.
Wat maakt je werk zo leuk? Mijn collega’s! De sfeer op kantoor is altijd gezellig en positief en iedereen staat ervoor open om samen te werken. Het voelt alsof je elke dag met vrienden aan het werk bent. Dat maakt het speciaal!
Hoe is de sfeer in jullie team? Ons team is echt een top team! Het is een gevarieerd team waarbij iedereen z’n eigen expertise heeft; CRO, UX of development. Hierdoor leer je elke dag weer iets nieuws en komen we samen tot toffe oplossingen om zo de site steeds ietsje beter te maken.
Wat is jouw My Jewellery-moment om te vieren? Dat we bezig zijn met een redesign van de website. Op een gegeven moment merk je dat je tegen limieten van de huidige opzet van de website loopt en dan is het gaaf om ‘opnieuw’ te mogen en kunnen beginnen. We zijn dan ook niet alleen bezig met het verbeteren van de online klantervaring, maar ook hoe de website nog meer kan aansluiten bij het merk My Jewellery.
Hoe lang werk je al bij My Jewellery? Sinds maart 2021.
Wat zijn je dagelijkse werkzaamheden? Het is erg afwisselend werk. De ene dag ben ik bezig met het maken van designs voor nieuwe features voor de website. Deze designs kunnen we dan weer verder uitwerken in een A/B test om te onderzoeken of het nieuwe design ook echt werkt. Naast het maken van designs ben ik ook bezig met het analyseren van klantgedrag op de website. Uit deze analyses halen we mogelijke verbeterpunten. Zo maken we deze elke dag weer wat beter!
Wat maakt je werk zo leuk? Samen met collega's werken aan inspirerende projecten, creatieve ideeën tot leven brengen en merken dat onze inspanningen echt impact maken. Het geeft energie om resultaten te zien, successen te vieren en samen te groeien. Een fijne sfeer, goede samenwerking en kleine momenten van plezier maken het compleet!
Hoe is de sfeer in jullie team? We zijn een leuk en gevarieerd team met veel verschillende expertises. Hierdoor kun je samen sparren en van elkaar leren.
Wat is jouw My Jewellery-moment om te vieren? Dat we volop bezig zijn met het creëren van een inspirerende online klantbeleving die perfect aansluit op het merk en de unieke sfeer van onze boutiques. Hiermee willen we elke bezoeker verrassen en meenemen in de wereld van My Jewellery. Het stap voor stap live brengen van deze vernieuwde ervaring zorgt telkens weer voor kleine successen om te vieren, waardoor we samen toewerken naar een prachtig eindresultaat.
