Britt Kusters
Supervisor Customer Care
Wie lange arbeitest du schon bei My Jewellery?
Ich arbeite seit Juni 2018 bei My Jewellery. Während meiner Schulzeit habe ich bereits in Teilzeit in der Boutique in Breda angefangen. Nach meinem Abschluss bin ich ins Customer Care Team im Headquarter in ’s-Hertogenbosch gewechselt.
Wie sieht ein typischer Arbeitstag für dich aus?
Kein Tag ist wie der andere. Ich beschäftige mich vor allem mit der Weiterentwicklung unserer Service-Strategie, optimiere Prozesse und leite die Team Leads. Außerdem arbeite ich an vielen Projekten in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
Wie würdest du die Atmosphäre im Customer Care Team beschreiben?
Die Dynamik und die Abwechslung in meiner Rolle. Es geht viel darum, sich anzupassen, Dinge zu verbessern und gemeinsam Lösungen zu finden. Und natürlich unser herzliches, angenehmes und eigenständiges Team, das jeden Tag besonders macht.
Wie würdest du die Atmosphäre im Customer Care Team beschreiben?
Wir legen Wert auf Leistung, aber genauso auf Aufmerksamkeit füreinander und persönliche Weiterentwicklung. Und es gibt immer wieder schöne Teammomente, die wir gemeinsam feiern.
Welche Schritte hast du seit deinem Start hier gemacht?
Bei My Jewellery habe ich mich von der Mitarbeiterin in der Boutique zur Customer Care Associate, dann zur Senior, zur Team Lead, zur Business Analyst, zur Product Ownerin und inzwischen zum Supervisor Customer Care weiterentwickelt. Ich habe hier unglaublich viel gelernt und viele Chancen bekommen. Das zeigt perfekt, welche Entwicklungsmöglichkeiten es hier gibt.
Worauf bist du in deiner Arbeit oder in deinem Team stolz?
Ich bin besonders stolz auf die großen Fortschritte, die wir im Bereich Automatisierung und im Einsatz von KI gemacht haben. Dadurch arbeiten wir heute viel effizienter. Auch die Zusammenarbeit mit unserem externen Customer Care Partner fühlt sich sehr eng an, sie sind wirklich ein Teil unseres Teams.
Jaimy Schuurmans
Team Lead Customer Care
Wie lange arbeitest du schon bei My Jewellery?
Seit September 2021.
Was machst du bei My Jewellery?
Ich leite das Team und sorge dafür, dass wir jeden Tag die bestmögliche Customer Experience bieten. Ich coache das Team, optimiere Prozesse und habe sowohl die Kundenzufriedenheit als auch unsere KPIs im Blick. Außerdem suche ich ständig nach Möglichkeiten, unseren Service noch persönlicher und besser zu machen.
Was macht deinen Job so besonders?
Für mich ist es vor allem das Team. Es ist eine tolle Gruppe von Menschen, auf die man sich verlassen kann, und genau das sorgt dafür, dass ich jeden Tag gerne zur Arbeit komme. Die Offenheit und das Engagement machen hier wirklich den Unterschied.
Wie würdest du die Atmosphäre im Customer Care Team beschreiben?
Es ist ein eng verbundenes und herzliches Team. Wir arbeiten fokussiert, aber es bleibt immer Raum für Spaß und dafür, man selbst zu sein.
Was bedeutet „Let’s grow together“ für dich?
Es bedeutet, dass es nicht nur um die eigene Entwicklung geht, sondern darum, gemeinsam besser zu werden. Indem wir voneinander lernen, wachsen wir auch zusammen.
Worauf bist du in deiner Arbeit oder in deinem Team stolz?
Ich bin besonders stolz auf die Entwicklung, die wir als Team machen. Wir gehen große Schritte in Richtung Customer Experience und jede/-r übernimmt Verantwortung und unterstützt die anderen.
Casper de Keijzer
AI Innovation & Implementation Specialist
Wie lange arbeitest du schon bei My Jewellery?
Ich arbeite seit September 2023 bei My Jewellery.
Was machst du bei My Jewellery?
Ich analysiere Prozesse, die smarter oder effizienter gestaltet werden können, und setze diese Automatisierungen anschließend um. Dazu gehören unter anderem die Weiterentwicklung des Kundenservice Chatbots, die Automatisierung von Customer Care Prozessen sowie die Erstellung von Produktbeschreibungen.
Was macht deinen Job so besonders?
Die Menschen um mich herum und die Freiheit, eigene Ideen einzubringen. Ich bekomme den Raum, Dinge auszuprobieren und Verbesserungen umzusetzen. Besonders schön ist es zu sehen, dass die Projekte, an denen ich arbeite, wirklich genutzt werden und einen Mehrwert schaffen.
Wie würdest du die Atmosphäre im Customer Care Team beschreiben?
Die Atmosphäre ist richtig gut. Es werden regelmäßig schöne Events organisiert, wie die Nikolausfeier, die Weihnachtsfeier oder Teamausflüge.
Welche Schritte hast du seit deinem Start hier gemacht?
Ich habe als Chatbot Specialist angefangen und mich im September 2025 zur Spezialistin für KI-Innovation und Implementierung weiterentwickelt. Möglich wurde das durch das Vertrauen und den Freiraum, mich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Romy de Klerk
Medior Customer Care Mitarbeiterin
Wie lange arbeitest du schon bei My Jewellery?
Ich arbeite seit Dezember 2023 bei My Jewellery.
Was machst du bei My Jewellery?
Ich bin für alles rund um unsere Social-Media-Kanäle verantwortlich. Außerdem unterstütze ich Kund/-innen bei ihren Fragen und kümmere mich um Aufgaben im Hintergrund. Wir arbeiten immer nach einem klaren Plan, dadurch sind meine Tage strukturiert, aber trotzdem abwechslungsreich.
Was macht deinen Job so besonders?
Ich schätze vor allem die Freiheit, mich weiterzuentwickeln. Man bekommt hier den Raum, eigenständig zu wachsen. Und ich arbeite in einem richtig tollen Team, in dem man sich immer auf Unterstützung verlassen kann.
Wie ist es, im Customer Care Team zu arbeiten?
Herzlich und vertrauensvoll. Wir können uns aufeinander verlassen und genau das macht die Zusammenarbeit so angenehm. Ich bin stolz auf die Entwicklung, die wir als Team machen. Man sieht wirklich, dass wir gemeinsam vorankommen und immer besser werden.
Was bedeutet „Let’s grow together“ für dich?
Für mich bedeutet es, dass wir gemeinsam daran arbeiten, herauszufinden, wie wir My Jewellery noch größer und besser machen können.
Charissa Paymans
Medior Customer Care Mitarbeiterin
Wie lange arbeitest du schon bei My Jewellery?
Seit Mai 2024.
Wie sieht ein typischer Arbeitstag für dich aus?
Als Medior arbeite ich viel an Support-Themen wie Sonderretouren und B2B-Reklamationen. Außerdem unterstütze ich Kund/-innen über Social Media und helfe Kolleg/-innen bei ihren Fragen. Zusätzlich bin ich Ansprechperson für das Content Team. Wenn uns Fehler auf der Website auffallen, melde ich diese, damit sie schnell behoben werden können.
Was macht deinen Job so besonders?
Ich ziehe viel Energie aus meinen Kolleg/-innen. Wir arbeiten fokussiert und es ist ein richtig gutes Gefühl, wenn das Postfach leer ist oder wir alle Support-Themen an einem Tag abschließen können.
Wie ist es, im Customer Care Team zu arbeiten?
Unser Team ist etwas kleiner geworden, dadurch sind wir noch enger zusammengewachsen. Die Atmosphäre ist herzlich, aber wir wissen auch, wie wir anpacken müssen, besonders in stressigen Phasen wie dem Golden Weekend. Dann ziehen wir gemeinsam durch, damit alles reibungslos läuft und unsere Kund/-innen schnell weitergeholfen wird.
Was bedeutet „Let’s grow together“ für dich?
Ich bin stolz auf meine Entwicklung vom Junior zum Medior. Man bekommt hier den Raum, sich weiterzuentwickeln, genau das macht den Job spannend und abwechslungsreich.
Vanity Soetowikromo
Customer Care Mitarbeiterin
Wie lange arbeitest du schon bei My Jewellery?
Ich arbeite seit November 2025 bei My Jewellery.
Wie sieht ein typischer Arbeitstag für dich aus?
Ich starte meinen Tag immer damit, das Team zu begrüßen und meine Systeme einzurichten, damit ich gut vorbereitet bin. Danach verschaffe ich mir einen Überblick über die wichtigsten Infos und starte entspannt mit einer Tasse Tee in den Tag. Über den Tag hinweg liegt mein voller Fokus auf unseren Kund/-innen. Sie stehen für mich an erster Stelle und ich gebe immer mein Bestes, um jede einzelne Person zufriedenzustellen. Nach der Mittagspause starte ich mit neuer Energie in den zweiten Teil des Tages. Am Ende blicke ich mit einem guten Gefühl auf meine Arbeit zurück.
Was macht deinen Job so besonders?
Es gibt mir ein richtig gutes Gefühl, wenn ich Kund/-innen mit meinem Service zufrieden stellen kann. Außerdem gibt mir die angenehme Arbeitsatmosphäre im My Jewellery Team viel Energie.
Wie ist es, im Customer Care Team zu arbeiten?
Die Atmosphäre ist freundlich und locker. Es wird viel gelacht und man fühlt sich motiviert, gemeinsam eine gute Woche zu haben.
Was bedeutet „Let’s grow together“ für dich?
Für mich bedeutet das, voneinander zu lernen. Wir lernen aus unseren Erfahrungen, aber auch aus unseren Fehlern. So entwickeln wir uns jeden Tag weiter und werden gemeinsam immer stärker, für unsere Kund/-innen und für das Unternehmen.
Worauf bist du in deiner Arbeit oder in deinem Team stolz?
Ich bin stolz darauf, wie ich mich bei My Jewellery weiterentwickle. Jeden Tag werde ich besser und lerne, unsere Kund/-innen noch gezielter zu unterstützen. Außerdem bin ich stolz auf unseren Teamzusammenhalt, wir motivieren uns gegenseitig und arbeiten jeden Tag daran, noch besser zu werden als am Tag zuvor.
