Britt Kusters
Supervisor Customer Care
Hoe lang werk je bij My Jewellery?
Ik werk sinds juni 2018 bij My Jewellery. Tijdens mijn studie begon ik parttime in de Boutique in Breda. Na mijn afstuderen ben ik begonnen binnen het Customer Care team op het Hoofdkantoor in ‘s-Hertogenbosch.
Hoe ziet een werkdag er voor jou uit?
Geen dag is hetzelfde. Ik houd me bezig met het monitoren van onze service strategie, het optimaliseren van processen en het aansturen van de Teamlead. Daarnaast werk ik aan veel projecten samen met andere afdelingen.
Wat maakt jouw werk zo leuk?
Het dynamische karakter en de afwisseling van mijn rol. Veel schakelen, verbeteren en samenwerken. En natuurlijk ons gezellige, fijne en zelfstandige team. Dat maakt elke dag leuk.
Hoe zou je de sfeer binnen het Customer Care team omschrijven?
We vinden hard werken én ruimte voor aandacht en persoonlijke groei belangrijk, met leuke team momenten om samen te vieren.
Welke stappen heb je gemaakt sinds je hier werkt?
Ik ben binnen My Jewellery doorgegroeid van Boutique medewerker naar Customer Care medewerker, Senior, Teamlead, Business Analyst, Product Owner en nu Supervisor Customer Care. Ik heb hier enorm veel geleerd en kansen gekregen. Dit laat perfect zien welke doorgroeimogelijkheden je hier kunt benutten.
Waar ben je trots op in je werk of team?
Ik ben vooral trots op de enorme stappen die we hebben gezet op het gebied van automatisering en de inzet van AI. Daardoor werken we veel efficiënter. Ook de samenwerking met onze externe klantenservice partner voelt heel hecht. Zij zijn echt onderdeel van ons team.
Jaimy Schuurmans
Teamlead Customer Care
Hoe lang werk je bij My Jewellery?
Sinds september 2021.
Wat doe je precies bij My Jewellery?
Ik stuur het team aan en zorg dat we elke dag een zo goed mogelijke klantbeleving neerzetten. Ik coach het team, verbeter processen en stuur op klanttevredenheid en KPI’s. Ook kijk ik continu hoe we onze service nog persoonlijker en beter kunnen maken.
Wat maakt jouw werk zo leuk?
Voor mij zit het vooral in het team. Het is een fijne groep mensen waar je op kunt bouwen en waardoor ik elke dag met nóg meer plezier kom werken. De openheid en betrokkenheid maken echt het verschil.
Hoe zou je de sfeer binnen het Customer Care team omschrijven?
Het is een hecht en warm team. We werken hard, maar er is ook zeker ruimte voor gezelligheid en jezelf zijn.
Wat betekent ‘Let’s grow together’ voor jou?
Dat je niet alleen bezig bent met je eigen ontwikkeling, maar juist samen beter wordt. Door van elkaar te leren groeien we steeds verder.
Waar ben je trots op in je werk of team?
Ik ben vooral trots op de groei die we als team doormaken. We zetten mooie stappen in klantbeleving en iedereen neemt verantwoordelijkheid en helpt elkaar.
Casper de Keijzer
AI Innovatie & Implementatie Specialist
Hoe lang werk je bij My Jewellery?
Ik werk sinds september 2023 bij My Jewellery.
Wat doe je precies bij My Jewellery?
Ik analyseer processen die slimmer of efficiënter kunnen en voer ik die automatiseringen ook uit. Denk aan het verbeteren van de klantenservice chatbot, het automatiseren van klantenservice processen en het genereren van productteksten.
Wat maakt jouw werk zo leuk?
De mensen om me heen en de vrijheid om zelf met ideeën te komen. Ik krijg de ruimte om te experimenteren en verbeteringen door te voeren. Ik vind het leuk om te zien dat projecten die ik oplever ook echt gebruikt worden en extra waarde opleveren.
Hoe zou je de sfeer binnen het Customer Care team omschrijven?
Er hangt een hele goede sfeer. Er worden vaak leuke dingen georganiseerd, zoals Sinterklaas, het personeelsfeest of teamuitjes.
Welke stappen heb je gemaakt sinds je hier werkt?
Ik ben begonnen als Chatbot Specialist en ben in september 2025 doorgegroeid naar AI Innovatie & Implementatie Specialist. Dat is mogelijk gemaakt door het vertrouwen en de vrijheid die ik kreeg om mezelf te blijven ontwikkelen.
Romy de Klerk
Medior Customer Care Medewerker
Hoe lang werk je bij My Jewellery?
Ik werk sinds december 2023 bij My Jewellery.
Wat doe je precies bij My Jewellery?
Ik ben eindverantwoordelijk voor alles rondom onze social kanalen. Daarnaast help ik klanten met hun vragen en pak ik ook taken achter de schermen op. We werken altijd volgens een planning, dus mijn dagen zijn gestructureerd, maar wel lekker afwisselend.
Wat maakt jouw werk zo leuk?
De vrijheid om jezelf te ontwikkelen vind ik echt heel fijn. Je krijgt hier de ruimte om zelfstandig te groeien. En ik werk in een ontzettend leuk team waar altijd goede hulp is als je die nodig hebt.
Hoe is het om in het Customer Care team te werken?
Gezellig en vertrouwd. We kunnen op elkaar bouwen en dat maakt het werken extra leuk. Ik ben trots op de groei en ontwikkelingen binnen ons team. Je ziet echt dat we samen stappen maken en steeds beter worden.
Wat betekent ‘Let’s grow together’ voor jou?
Voor mij betekent het dat we samen blijven ontwikkelen in hoe we My Jewellery nog groter en beter kunnen maken.
Charissa Paymans
Medior Customer Care Medewerker
Hoe lang werk je bij My Jewellery?
Sinds 1 mei 2024.
Hoe ziet een werkdag er voor jou uit?
Als medior ben ik veel bezig met support taken zoals bijzondere retouren en B2B klachten. Ook help ik klanten via social media en ondersteun ik collega’s bij vragen. Daarnaast ben ik aanspreekpunt voor content. Als we fouten op de website zien, geef ik dat door zodat het snel opgelost wordt.
Wat maakt jouw werk zo leuk?
Ik krijg veel energie van mijn collega’s. We werken hard en krijgen echt voldoening als de inbox leeg raakt of als alle support taken op één dag af zijn.
Hoe is het om in het Customer Care team te werken?
Ons team is kleiner geworden, waardoor we dichter naar elkaar zijn toegegroeid. Het is gezellig, maar we weten ook samen van aanpakken. Vooral op drukke momenten zoals Golden Weekend. Dan zorgen we er samen voor dat alles goed loopt en dat klanten snel geholpen worden.
Wat betekent ‘Let’s grow together’ voor jou?
Ik ben trots op mijn stap van junior naar medior. Je krijgt hier de ruimte om jezelf te ontwikkelen, waardoor het werk uitdagend en leuk blijft.
Vanity Soetowikromo
Customer Care Medewerker
Hoe lang werk jij bij My Jewellery?
Ik ben sinds november 2025 werkzaam bij My Jewellery.
Hoe ziet een werkdag er voor jou uit?
Ik begin mijn dag altijd met het begroeten van het team en het klaarmaken van mijn systemen, zodat ik goed voorbereid ben. Gedurende de dag richt ik me volledig op onze klanten. Zij staan voor mij centraal, en ik streef ernaar om iedere klant zo goed mogelijk te helpen en tevreden te stellen. Aan het einde van de dag kijk ik met een tevreden gevoel terug op mijn werk.
Wat maakt jouw werk zo leuk?
Het geeft mij een goed gevoel als ik klanten tevreden kan stellen met mijn service. Daarnaast krijg ik ook heel veel energie door de prettige werksfeer met het My Jewellery team!
Hoe is het om in het Customer Care team te werken?
Er is een gezellige sfeer! Bij ons kun je constant lachen en je ook gemotiveerd voelen om een goede werkweek te hebben.
Wat betekent ‘Let’s grow together’ voor jou?
Voor mij betekent dit dat we leren van elkaar. We leren van elkaars ervaringen, maar ook van fouten. Op die manier ontwikkelen we ons elke dag verder en worden we samen een sterker team, zowel voor onze klanten als voor het bedrijf.
Waar ben je trots op in je werk of in je team?
Ik ben trots op de manier waarop ik groei binnen My Jewellery. Elke dag gaat het beter en leer ik om onze klanten steeds beter te helpen. Daarnaast ben ik trots op de samenwerking binnen het team: we motiveren elkaar en streven er samen naar om elke dag beter te presteren dan de dag ervoor.
