Britt Kusters
Responsable Service Client
Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?
Je travaille chez My Jewellery depuis juin 2018. Pendant mes études, j’ai commencé à travailler à temps partiel en boutique à Breda. Après l’obtention de mon diplôme, j’ai rejoint l’équipe Service Client au siège à Bois-le-Duc.
À quoi ressemble une journée de travail typique pour toi ?
Aucune journée ne se ressemble. Je me concentre sur le suivi de notre stratégie de service, l’optimisation des processus et la gestion des Team Leads. Je travaille également sur de nombreux projets en collaboration avec d’autres départements.
Qu’est-ce qui rend ton travail si agréable ?
Le caractère dynamique et la diversité de mon rôle. Il demande beaucoup d’adaptation, d’amélioration et de collaboration. Et bien sûr, notre équipe sympathique, conviviale et autonome. Cela rend chaque journée agréable.
Comment décrirais-tu l’ambiance au sein de l’équipe Service Client ?
Nous accordons autant d’importance au travail qu’à l’épanouissement personnel et à la place donnée à chacun, avec des moments d’équipe pour célébrer ensemble.
Quelles étapes as-tu franchies depuis ton arrivée ici ?
Chez My Jewellery, j’ai évolué de collaboratrice en boutique à Associée Service Client, Senior, Team Lead, Business Analyst, Product Owner, et aujourd’hui Responsable Service Client. J’ai énormément appris et bénéficié de nombreuses opportunités. Cela illustre parfaitement les possibilités d’évolution offertes ici.
De quoi es-tu fière dans ton travail ou ton équipe ?
Je suis particulièrement fière des énormes progrès réalisés en matière d’automatisation et d’utilisation de l’IA. Cela nous a permis de travailler beaucoup plus efficacement. La collaboration avec notre partenaire externe de service client est également très étroite : ils font véritablement partie de notre équipe.
Jaimy Schuurmans
Manager d’équipe Service Client
Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?
Depuis septembre 2021.
Que fais-tu chez My Jewellery ?
Je dirige l’équipe et veille à ce que nous offrions chaque jour la meilleure expérience client possible. J’accompagne l’équipe, j’améliore les processus et je me concentre sur la satisfaction client ainsi que sur les KPI. Je suis également constamment à la recherche de moyens pour rendre notre service encore plus personnalisé et performant.
Qu’est-ce qui rend ton travail si agréable ?
Pour moi, c’est surtout l’équipe. C’est un groupe de personnes sur lesquelles on peut vraiment compter, ce qui me donne encore plus envie de venir travailler chaque jour. L’ouverture d’esprit et l’engagement de chacun font vraiment la différence.
Comment décrirais-tu l’ambiance au sein de l’équipe Service Client ?
C’est une équipe soudée et chaleureuse. Nous travaillons dur, mais il y a aussi de la place pour la convivialité et pour être soi-même.
Que signifie « Let’s grow together » pour toi ?
Cela signifie que l’on ne se concentre pas uniquement sur son propre développement, mais que l’on progresse ensemble. En apprenant les uns des autres, nous continuons à grandir.
De quoi es-tu fière dans ton travail ou ton équipe ?
Je suis particulièrement fière de la croissance que nous connaissons en tant qu’équipe. Nous faisons de grands progrès en matière d’expérience client, et chacun prend ses responsabilités et s’entraide.
Casper de Keijzer
Spécialiste Innovation et Implémentation IA
Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?
Je travaille chez My Jewellery depuis septembre 2023.
Que fais-tu chez My Jewellery ?
J’analyse les processus qui peuvent être rendus plus intelligents ou plus efficaces, et je mets également en place ces automatisations. Cela inclut l’amélioration du chatbot du service client, l’automatisation de certains processus du service client et la génération de descriptions produits.
Qu’est-ce qui rend ton travail si agréable ?
Les personnes qui m’entourent et la liberté de proposer mes propres idées. On me laisse l’espace pour expérimenter et mettre en place des améliorations. J’aime voir que les projets que je développe sont réellement utilisés et apportent de la valeur.
Comment décrirais-tu l’ambiance au sein de l’équipe Service Client ?
L’ambiance est très bonne. Des événements sont régulièrement organisés, comme la Saint-Nicolas, la fête du personnel ou des sorties d’équipe.
Quelles étapes as-tu franchies depuis ton arrivée ici ?
J’ai commencé en tant que Spécialiste Chatbot et j’ai évolué vers le poste de Spécialiste Innovation et Implémentation IA en septembre 2025. Cela a été rendu possible grâce à la confiance et à la liberté qui m’ont été accordées pour continuer à évoluer.
Romy de Klerk
Collaboratrice Service Client Medior
Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?
Je travaille chez My Jewellery depuis décembre 2023.
Que fais-tu chez My Jewellery ?
Je suis responsable de tout ce qui concerne nos réseaux sociaux. J’aide également les clients avec leurs questions et je m’occupe de différentes tâches en coulisses. Nous travaillons toujours selon un planning, ce qui rend mes journées structurées, tout en restant variées et agréables.
Qu’est-ce qui rend ton travail si agréable ?
J’apprécie beaucoup la liberté de pouvoir me développer. Ici, on te donne l’espace pour évoluer de manière autonome. Je travaille aussi dans une équipe très agréable, où l’on peut toujours compter sur du soutien quand on en a besoin.
Comment décrirais-tu l’ambiance au sein de l’équipe Service Client ?
Une ambiance conviviale et basée sur la confiance. Nous pouvons compter les uns sur les autres, ce qui rend le travail encore plus agréable. Je suis fière de la croissance et des évolutions de notre équipe. On voit vraiment que nous progressons ensemble et que nous nous améliorons en continu.
Que signifie « Let’s grow together » pour toi ?
Pour moi, cela signifie que nous continuons à travailler ensemble pour trouver comment rendre My Jewellery encore plus grande et meilleure.
Charissa Paymans
Collaboratrice Service Client Medior
Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?
Depuis mai 2024.
À quoi ressemble une journée de travail typique pour toi ?
En tant que collaboratrice medior, je consacre beaucoup de temps aux tâches de support comme les retours spécifiques et les réclamations B2B. J’aide également les clients via les réseaux sociaux et j’assiste mes collègues dans leurs questions. En parallèle, je suis le point de contact pour le contenu : lorsque nous repérons des erreurs sur le site, je les signale afin qu’elles soient corrigées rapidement.
Qu’est-ce qui rend ton travail si agréable ?
Mes collègues me donnent beaucoup d’énergie. Nous travaillons dur et ressentons une vraie satisfaction lorsque la boîte mail se vide ou lorsque toutes les tâches de support sont terminées dans la journée.
Comment décrirais-tu l’ambiance au sein de l’équipe Service Client ?
Notre équipe s’est un peu réduite, ce qui nous a rapprochés. L’ambiance est conviviale, mais nous savons aussi nous retrousser les manches et être efficaces, surtout pendant les périodes chargées comme le Golden Weekend. Nous travaillons alors main dans la main pour que tout se passe bien et que les clients soient aidés rapidement.
Que signifie « Let’s grow together » pour toi ?
Je suis fière de mon évolution de junior à medior. Ici, on te donne l’espace pour te développer, ce qui rend le travail à la fois stimulant et agréable.
Vanity Soetowikromo
Collaboratrice Service Client
Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?
Je travaille chez My Jewellery depuis novembre 2025.
À quoi ressemble une journée de travail typique pour toi ?
Je commence toujours ma journée en saluant l’équipe et en préparant mes outils afin d’être bien organisée. Ensuite, je passe en revue les informations importantes et je démarre la journée tranquillement avec une tasse de thé chaud. Tout au long de la journée, je me concentre entièrement sur nos clients : ils sont ma priorité, et je fais de mon mieux pour les aider et les satisfaire. Après la pause déjeuner, je reprends le travail avec une énergie renouvelée. En fin de journée, je regarde mon travail avec un sentiment de satisfaction.
Qu’est-ce qui rend ton travail si agréable ?
Je me sens bien lorsque je parviens à satisfaire les clients grâce à mon service. De plus, l’ambiance de travail agréable au sein de l’équipe My Jewellery me donne beaucoup d’énergie.
Comment décrirais-tu l’ambiance au sein de l’équipe Service Client ?
Il règne une ambiance conviviale ! On y rit beaucoup et on se sent motivé à passer une bonne semaine de travail.
Que signifie « Let’s grow together » pour toi ?
Pour moi, cela signifie que nous apprenons les uns des autres. Nous apprenons de nos expériences, mais aussi de nos erreurs. Ainsi, nous continuons à évoluer chaque jour et à devenir une équipe plus forte, à la fois pour nos clients et pour l’entreprise.
De quoi es-tu fière dans ton travail ou ton équipe ?
Je suis fière de ma progression chez My Jewellery. Chaque jour, je m’améliore et j’apprends à mieux aider nos clients. Je suis également fière du travail d’équipe : nous nous motivons mutuellement et cherchons ensemble à être meilleurs chaque jour que la veille.
