Carlijne Schreuders
Team Lead Online Customer Experience
Wie lange arbeitest du schon bei My Jewellery?
Ich arbeite seit April 2025 bei My Jewellery. Was mir von Anfang an aufgefallen ist, sind die tollen Kolleg/-innen und die unternehmerische Denkweise. Alle sind motiviert, etwas zu bewegen, und haben keine Angst, Initiative zu zeigen.
Was machst du bei My Jewellery?
Ich leite ein multidisziplinäres Team und sorge dafür, dass alle ihre Arbeit gut machen können, gemeinsam die besten Ergebnisse erzielen und dabei auch Spaß haben. Außerdem arbeite ich in Projektgruppen mit und beschäftige mich mit neuen Tools, die zu einer noch besseren Erfahrung für unsere Kund/-innen beitragen.
Was macht deinen Job so besonders?
Die Kombination aus Teamentwicklung, Optimierung und Innovation. Die Abwechslung macht den Alltag dynamisch und sorgt dafür, dass es nie langweilig wird. Ich arbeite gleichzeitig am Wachstum meines Teams und an einer immer besseren Customer Journey. Besonders stolz bin ich auf die Entwicklung, die mein Team im letzten Jahr gemacht hat. Wir stellen unsere Kund/-innen in den Mittelpunkt, denken aus ihrer Perspektive und beziehen sie aktiv in unsere Arbeit ein.
Wie würdest du die Atmosphäre im Online Customer Experience Team beschreiben?
Richtig gut! Wir sind ein ambitioniertes und lernbereites Team, aber gleichzeitig ist es uns wichtig, gemeinsam zu lachen und auch außerhalb der Arbeit schöne Dinge zusammen zu unternehmen.
Was bedeutet „Let’s grow together“ für dich?
In meinem Team arbeiten wir bereichsübergreifend auf ein gemeinsames Ziel hin, die Online Customer Experience zu optimieren. Wir tauschen Ideen aus, lernen voneinander und erreichen gemeinsam die besten Ergebnisse!
Roel van Hinthum
Marketing Technology Specialist
Wie lange arbeitest du schon bei My Jewellery?
Ich arbeite seit Februar 2025 bei My Jewellery. Ich hatte die Möglichkeit, an vielen Projekten mitzuwirken, besonders an denen, bei denen ich neue Dinge lernen und wirklich etwas bewegen konnte.
Was machst du bei My Jewellery?
Ich arbeite an der Schnittstelle zwischen Technik und Marketing. Dazu gehören die Pflege und Optimierung unserer CDP, das Management von Tag Managern und Tracking sowie die Sicherstellung, dass alle Daten korrekt in unsere Marketing Kanäle integriert werden.
Was macht deinen Job so besonders?
Die Kombination aus Technologie und Zusammenarbeit. Ich arbeite mit vielen verschiedenen Abteilungen zusammen und bin mittendrin. Außerdem macht es mir Spaß, smarte Lösungen für Dinge zu finden, die zunächst unmöglich erscheinen und am Ende doch funktionieren.
Wie würdest du die Atmosphäre im Online Customer Experience Team beschreiben?
Freundlich und eng verbunden. Wir unternehmen auch außerhalb der Arbeit Dinge zusammen und feiern alles, von live gegangenen A/B-Tests bis hin zu neuen Webdesigns und Tracking-Setups.
Was bedeutet „Let’s grow together“ für dich?
Für mich geht es darum, Teams miteinander zu verbinden. Da ich in viele Themen eingebunden bin, bekomme ich einen guten Überblick. Ich versuche, Menschen zu vernetzen und Informationen zu teilen, damit wir gemeinsam schneller und smarter wachsen.
Xeï Hulshoff
CRO Specialist
Wie lange arbeitest du schon bei My Jewellery?
Seit April 2021.
Wie sieht ein typischer Arbeitstag für dich aus?
Ich tauche jeden Tag in die Daten ein, um herauszufinden, wie wir unsere Besucher/-innen während ihres Kaufprozesses noch besser unterstützen können und um die Ergebnisse unserer A/B-Tests zu analysieren. Außerdem arbeite ich eng mit anderen Abteilungen zusammen, um unsere Maßnahmen optimal auf Marketingkampagnen abzustimmen. Einen großen Teil meiner Zeit verbringe ich in unserem Tool, in dem alle Kundendaten zusammenlaufen und in dem wir Website-Updates entwickeln und testen.
Was macht deinen Job so besonders?
Dass man gemeinsam mit Kolleg/-innen neue Ideen für unsere Kund/-innen entwickeln und bestehende Ansätze auf das nächste Level bringen kann. Jedes Jahr setzen wir starke Projekte um, zum Beispiel strategische Experimente, um herauszufinden, welche Zahlungsmethoden am besten zu uns und unseren Kund/-innen passen.
Wie ist es, im Online Customer Experience Team zu arbeiten?
Wir haben ein richtig starkes Team mit allen Skills, die es braucht, um spannende neue Features für die Website zu entwickeln. Gleichzeitig wird viel gelacht und es gibt immer Raum für einen lockeren Austausch.
Was bedeutet „Let’s grow together“ für dich?
Ich habe als Senior CRO Specialist angefangen. Mit dem Wachstum unseres Teams wurde eine Rolle als CRO Team Lead geschaffen, die ich über zwei Jahre ausgefüllt habe. Dabei habe ich gemerkt, dass meine Leidenschaft besonders in der Datenanalyse liegt, deshalb bin ich wieder in meine Rolle als CRO-Spezialist zurückgekehrt.
Demi van de Pol
CRO Specialist
Wie lange arbeitest du schon bei My Jewellery?
Seit Juni 2024.
Was machst du bei My Jewellery?
Meine Aufgaben sind sehr vielseitig, verfolgen aber alle ein gemeinsames Ziel: Die Website kontinuierlich zu verbessern und die bestmögliche Online Customer Experience zu schaffen. Dafür übersetze ich Testideen in konkrete A/B-Tests, basierend auf Insights aus quantitativen und qualitativen Daten. Wichtig ist dabei, dass jede Idee ein echtes Problem löst, das Kund/-innen beim Shoppen erleben. Durch die Analyse des Nutzerverhaltens identifiziere ich genau diese Herausforderungen. Für die Umsetzung arbeite ich eng mit UX Designer/-innen zusammen, um Ideen visuell auszuarbeiten. Gleichzeitig stimme ich mich mit unseren Front-End Developern ab, damit alle relevanten Daten korrekt erfasst werden und ich die Ergebnisse optimal auswerten kann.
Was macht deinen Job so besonders?
Die Zusammenarbeit mit tollen Kolleg/-innen und die Möglichkeit, kreative Ideen umzusetzen, die die Online Customer Experience jedes Mal ein Stück besser machen!
Wie würdest du die Atmosphäre im Online Customer Experience Team beschreiben?
Es macht richtig Spaß! Jeden Tag arbeite ich mit motivierten, neugierigen Menschen zusammen, die jede Chance nutzen, um sich weiterzuentwickeln. Durch unsere unterschiedlichen Stärken lernen wir nicht nur mehr über unsere Kund/-innen, sondern auch voneinander.
Bas de Kok
UX Designer & Researcher
Wie lange arbeitest du schon bei My Jewellery?
Seit März 2021.
Was machst du bei My Jewellery?
Ich erstelle Designs für neue Features auf der Website. Diese Designs testen wir anschließend in A/B-Tests, um zu sehen, ob sie wirklich funktionieren. Neben dem designen analysiere ich auch das Verhalten unserer Kund/-innen auf der Website. Mithilfe dieser Analysen erkennen wir, wo wir uns noch verbessern können. So machen wir die Webseite jeden Tag ein Stück besser!
Was macht deinen Job so besonders?
Die Zusammenarbeit mit Kolleg/-innen an inspirierenden Projekten, kreative Ideen zum Leben zu bringen und zu sehen, dass unsere Arbeit wirklich etwas bewirkt. Es gibt mir viel Energie, Ergebnisse zu sehen, Erfolge zu feiern und gemeinsam zu wachsen. Eine tolle Atmosphäre, gutes Teamwork und kleine, schöne Momente machen das Gesamtbild perfekt!
Wie ist es, im Online Customer Experience Team zu arbeiten?
Wir sind ein vielseitiges und starkes Team mit ganz unterschiedlichen Expertisen. Dadurch können wir gemeinsam brainstormen und viel voneinander lernen.
Daborah Damen-Pulles
UX Designer & Researcher
Wie lange arbeitest du schon bei My Jewellery?
Ich arbeite seit August 2022 bei My Jewellery.
Wie sieht ein typischer Arbeitstag für dich aus?
Meine Tage sind nie gleich. An einem Tag arbeite ich an Design-Anpassungen oder neuen Features für A/B-Tests. Am nächsten tauche ich komplett in eine bestimmte Seite ein und arbeite an einem Redesign. Außerdem analysiere ich das Verhalten unserer Kund/-innen, optimiere Prozesse und tausche mich mit Kolleg/-innen aus verschiedenen Teams aus. Bei jeder Analyse habe ich die Kund/-innen im Blick und bei jedem Design überlege ich, wie es ihre Bedürfnisse bestmöglich erfüllt.
Was macht deinen Job so besonders?
Meine Kolleg/-innen! Die Atmosphäre im Büro ist immer freundlich und positiv und alle sind offen für die Zusammenarbeit. Es fühlt sich an, als würde man jeden Tag mit Freund/-innen arbeiten. Genau das macht es so besonders!
Wie ist es, im Online Customer Experience Team zu arbeiten?
Unser Team ist wirklich richtig gut! Es ist ein vielfältiges Team, in dem jede ihre eigene Expertise einbringt. Dadurch lernt man jeden Tag etwas Neues und gemeinsam entwickeln wir starke Lösungen, um die Website Schritt für Schritt noch besser zu machen.
Anouk van Raay
Customer Experience Specialist
Wie lange arbeitest du schon bei My Jewellery?
Seit dem 25. Oktober 2021.
Wie sieht ein typischer Arbeitstag für dich aus?
Bei mir dreht sich jeden Tag alles um unsere Kund/-innen und darum, für jede einzelne Person das beste Shopping-Erlebnis zu schaffen. Ich beobachte täglich die Customer Experience, arbeite an Customer Journeys, identifiziere Verbesserungspotenziale und setze Projekte auf, um diese umzusetzen. Durch die Umsetzung verschiedener Projekte kann ich jeden Tag auf neue Weise einen Unterschied machen und die Customer Experience weiter verbessern.
Was macht deinen Job so besonders?
Das viele positive Feedback und die Wertschätzung von Kund/-innen sowie meine tollen Kolleg/-innen!
Wie ist es, im Online Customer Experience Team zu arbeiten?
Es ist wie eine kleine Party! Das Team besteht aus vielen herzlichen und offenen Kolleg/-innen, in dem alle sie selbst sein können und alle füreinander da sind.
Welche Schritte hast du seit deinem Start hier gemacht?
Ich habe 2021 als Junior Customer Care Mitarbeiterin angefangen. Nach einem Jahr bin ich zur Medior Mitarbeiterin geworden und kurze Zeit später zur Senior Mitarbeiterin. 2023 habe ich den nächsten Schritt zum Coach gemacht. Seit Juni 2024 arbeite ich in meiner aktuellen Rolle als Customer Experience Specialist.