Carlijne Schreuders
Team Lead Online Customer Experience
Hoelang werk je bij My Jewellery?
Ik werk sinds april 2025 bij My Jewellery.
Wat doe je precies bij My Jewellery?
Ik stuur een multidisciplinair team aan en zorg ervoor dat zij zo goed mogelijk hun werk kunnen doen, samen tot de beste resultaten komen en dat ze het natuurlijk ook leuk blijven vinden. Daarnaast ben ik onderdeel van projectgroepen en onderzoek ik nieuwe tools die bijdragen aan een nog betere ervaring voor onze klanten.
Wat maakt jouw werk zo leuk?
De combinatie van teamontwikkeling, optimalisatie en innovatie. De afwisseling maakt het dynamisch en zorgt dat het nooit saai wordt. Ik bouw aan mijn team én aan een steeds betere klantreis. Ik ben trots op de transitie die mijn team het afgelopen jaar heeft doorgemaakt. We hebben onze klant centraal gesteld door bij alles wat we doen te denken vanuit onze klant en hen ook actief te betrekken.
Hoe zou je de sfeer binnen het Online Customer Experience team omschrijven?
Top! We zijn een ambitieus en leergierig team, maar vinden het ook zeker belangrijk om met elkaar te kunnen lachen en ook buiten werktijd leuke dingen met elkaar te doen.
Wat betekent ‘Let’s grow together’ voor jou?
In mijn team werken we vanuit verschillende disciplines naar hetzelfde doel: het optimaliseren van de online customer experience. We discussiëren met elkaar, leren van elkaar en bereiken zo gezamenlijk het meest optimale resultaat!
Roel van Hinthum
Marketing Technology Specialist
Hoelang werk je bij My Jewellery?
Ik werk sinds februari 2025 bij My Jewellery. Ik heb al aan veel projecten mogen bijdragen. Vooral projecten waar ik nieuwe dingen kon leren en waar ik echt impact kon maken.
Wat doe je precies bij My Jewellery?
Ik werk op het technische snijvlak van marketing. Denk aan het onderhouden en optimaliseren van ons CDP, het beheren van tagmanager en tracking en zorgen dat alle data goed binnenkomt in onze marketingkanalen.
Wat maakt jouw werk zo leuk?
De combinatie van techniek en samenwerking. Ik werk met veel verschillende afdelingen en zit daar precies tussenin. Daarnaast vind ik het leuk om slimme oplossingen te bedenken voor dingen die eerst niet mogelijk leken, maar uiteindelijk toch lukken.
Hoe zou je de sfeer binnen het Online Customer Experience team omschrijven?
Gezellig en saamhorig. We doen ook dingen buiten het werk om en vieren alles. Van A/B testen die live gaan tot nieuwe web designs en tracking componenten.
Wat betekent ‘Let’s grow together’ voor jou?
Voor mij zit dat in het verbinden van afdelingen. Omdat ik overal een beetje mee loop, zie ik veel. Ik probeer mensen aan elkaar te koppelen en informatie te delen, zodat we samen sneller en slimmer kunnen groeien.
Xeï Hulshoff
CRO Specialist
Hoelang werk je bij My Jewellery?
Sinds 1 april 2021.
Hoe ziet een werkdag er voor jou uit?
Ik duik dagelijks de data in om te bekijken hoe we onze bezoekers beter kunnen helpen in hun aankoopproces en wat de resultaten van de A/B testen zijn. Ook schakel ik veel met andere afdelingen om te bekijken hoe we zo goed mogelijk kunnen aanhaken op de marketingacties. Een groot deel van mijn tijd spendeer ik in onze tool waarin alle klantdata binnen komt en we aanpassingen voor de website ontwikkelen en testen.
Wat maakt jouw werk zo leuk?
Dat je samen met collega’s toffe nieuwe ideeën voor onze klanten kan bedenken en daarmee bestaande ideeën naar een hoger niveau kan brengen. Elk jaar realiseren we toffe dingen, zoals het opzetten van strategische experimenten om te bepalen welke betaalmethoden voor ons én onze klanten het meest geschikt zijn.
Hoe is het om in het Online Customer Experience team te werken?
We hebben een tof team waarmee we alle skills in huis hebben om mooie nieuwe dingen voor de website te ontwikkelen. Ook wordt er gezellig gebabbeld en maken we regelmatig grappen.
Wat betekent ‘Let’s grow together’ voor jou?
Ik ben begonnen als Senior CRO Specialist. Ons team groeide verder waardoor er behoefte was aan een CRO Team Lead, een rol die ik ruim 2 jaar heb ingevuld. Mijn passie bleek toch bij data-analyse te liggen, dus ben ik weer verder gegaan als CRO Specialist.
Demi van de Pol
CRO Specialist
Hoelang werk je bij My Jewellery?
Sinds juni 2024.
Wat doe je precies bij My Jewellery?
Mijn werkzaamheden lopen enorm uiteen, maar dragen bij aan één overkoepelend doel: het verbeteren van de website voor een optimale online klantervaring. Daarvoor zet ik test ideeën om concrete A/B testen, onderbouwd met inzichten vanuit kwantitatieve en kwalitatieve data. Het idee moet natuurlijk een oplossing bieden voor een probleem dat de klant ervaart tijdens het shoppen. Door online klantgedrag te analyseren breng ik deze problemen in kaart. Om een A/B test op te zetten, schakel ik met de UX Designers voor het omzetten van het idee in een visuele uitwerking. Ik werk nauw samen met onze Front-end Developers om te zorgen dat de data die ik nodig heb goed binnen komt, waarmee ik de resultaten kan analyseren.
Wat maakt jouw werk zo leuk?
Het samenwerken met fantastische collega’s om samen gave ideeën tot leven te laten komen die de online klantervaring steeds weer een stukje beter maken!
Hoe zou je de sfeer binnen het Online Customer Experience team omschrijven?
Enorm leuk! Ik werk elke dag met enthousiaste, nieuwsgierige mensen die iedere kans als een mogelijkheid zien om te groeien en te leren. Door onze expertises te combineren leren we niet alleen meer over onze klanten maar ook van elkaar.
Bas de Kok
UX Designer & Researcher
Hoelang werk je bij My Jewellery?
Sinds maart 2021.
Wat doe je precies bij My Jewellery?
Ik houd me bezig met het maken van designs voor nieuwe features voor de website. Deze designs kunnen we dan verder uitwerken in een A/B test om te onderzoeken of het nieuwe design echt werkt. Naast het maken van designs ben ik ook bezig met het analyseren van klantgedrag op de website. Uit deze analyses halen we mogelijke verbeterpunten. Zo maken we de website elke dag wat beter!
Wat maakt jouw werk zo leuk?
Samen met collega’s werken aan inspirerende projecten, creatieve ideeën tot leven brengen en merken dat onze inspanningen echt impact maken. Het geeft energie om resultaten te zien, successen te vieren en samen te groeien. Een fijne sfeer, goede samenwerking en kleine momenten van plezier maken het compleet!
Hoe is het om in het Online Customer Experience team te werken?
We zijn een leuk en divers team met veel verschillende expertises. Hierdoor kun je samen sparren en van elkaar leren.
Daborah Damen-Pulles
UX Designer & Researcher
Hoelang werk je bij My Jewellery?
Ik werk sinds augustus 2022 bij My Jewellery.
Hoe ziet een werkdag er voor jou uit?
Mijn dagen zijn nooit hetzelfde. De ene dag werk ik aan het ontwerpen van aanpassingen of nieuwe features voor A/B testen. De andere dag verdiep ik me volledig in één specifieke pagina en ben ik bezig met een redesign. Ik analyseer ook klantgedrag, optimaliseer onze processen en brainstorm met collega’s uit verschillende teams. Bij elk onderzoek houd ik de klant in gedachte en bij elk ontwerp bedenk ik hoe dit het beste past bij hun behoeften.
Wat maakt jouw werk zo leuk?
Mijn collega’s! De sfeer op kantoor is altijd gezellig en positief en iedereen staat ervoor open om samen te werken. Het voelt alsof je elke dag met vrienden aan het werk bent. Dat maakt het speciaal!
Hoe is het om in het Online Customer Experience team te werken?
Ons team is echt top! Het is een gevarieerd team waarbij iedereen een eigen expertise heeft. Hierdoor leer je elke dag weer iets nieuws en komen we samen tot toffe oplossingen om zo de site steeds ietsje beter te maken.
Anouk van Raay
Customer Experience Specialist
Hoe lang werk je bij My Jewellery?
Sinds 25 oktober 2021.
Hoe ziet een werkdag er voor jou uit?
Iedere dag staat in het teken van de klant en ik werk hard om voor elke klant de beste winkelervaring te creëren. Het is mijn taak om de klantervaring dagelijks te monitoren, klantreizen te mappen, verbeteringen te signaleren en projecten op te zetten om deze verbeteringen door te voeren. Door het opzetten en uitvoeren van leuke projecten kan ik steeds op een andere manier wat betekenen voor de klant en een bijdrage leveren aan het verbeteren van de klantervaring.
Wat maakt jouw werk zo leuk?
Alle positieve reacties en dankbaarheid van klanten én alle leuke collega’s!
Hoe is het om in het Online Customer Experience team te werken?
Een feestje! Het team bestaat uit veel leuke en gezellige collega’s waarbij iedereen zichzelf kan zijn en voor elkaar klaar staat.
Welke stappen heb je gemaakt sinds je hier werkt?
Ik ben in 2021 gestart als Junior Customer Care Medewerker. Na een jaar ben ik doorgegroeid naar Medior Medewerker en niet veel later tot Senior Medewerker. In 2023 heb ik de stap gemaakt naar Coach. In juni 2024 ben ik begonnen in mijn huidige functie: Customer Experience Specialist.