Carlijne Schreuders
Responsable Expérience client en ligne
Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?
Je travaille chez My Jewellery depuis avril 2025. Ce qui m’a marquée dès le début, ce sont les super collègues et l’esprit entrepreneurial. Tout le monde est motivé à avancer et n’hésite pas à prendre des initiatives.
Que fais-tu chez My Jewellery ?
Je manage une équipe pluridisciplinaire et je veille à ce qu’elle puisse travailler dans les meilleures conditions, atteindre des résultats ensemble et, bien sûr, continuer à prendre du plaisir dans son travail. Je fais également partie de groupes projets et j’explore de nouveaux outils qui contribuent à offrir une expérience encore meilleure à nos clients.
Qu’est-ce qui rend ton travail si agréable ?
La combinaison entre le développement de l’équipe, l’optimisation et l’innovation. La variété rend le travail dynamique et évite toute routine. Je construis à la fois mon équipe et un parcours client toujours plus performant. Je suis fière de l’évolution de mon équipe au cours de la dernière année. Nous avons placé le client au centre de toutes nos réflexions en adoptant son point de vue et en l’impliquant davantage.
Comment décrirais-tu l’ambiance au sein de l’équipe Expérience client en ligne ?
Très bonne ! Nous sommes une équipe ambitieuse et curieuse d’apprendre, mais il est aussi important pour nous de pouvoir rire ensemble et partager des moments conviviaux en dehors du travail.
Que signifie « Let’s grow together » pour toi ?
Au sein de mon équipe, nous travaillons de manière transversale vers un objectif commun : optimiser l’expérience client en ligne. Nous échangeons des idées, apprenons les uns des autres et obtenons ensemble les meilleurs résultats possibles !
Roel van Hinthum
Spécialiste Marketing Technology
Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?
Je travaille chez My Jewellery depuis février 2025. J’ai eu l’opportunité de contribuer à de nombreux projets, en particulier ceux qui m’ont permis d’apprendre de nouvelles choses et d’avoir un impact concret.
Que fais-tu chez My Jewellery ?
Je travaille à l’intersection technique du marketing. Cela inclut la maintenance et l’optimisation de notre CDP, la gestion des tag managers et du tracking, ainsi que l’intégration correcte des données dans nos différents canaux marketing.
Qu’est-ce qui rend ton travail si agréable ?
La combinaison entre technologie et collaboration. Je travaille avec de nombreux départements et suis au cœur des échanges. J’aime aussi trouver des solutions intelligentes à des problématiques qui semblaient compliquées au départ, mais qui finissent par fonctionner.
Comment décrirais-tu l’ambiance au sein de l’équipe Expérience client en ligne ?
Chaleureuse et soudée. Nous faisons aussi des activités en dehors du travail et célébrons chaque avancée : qu’il s’agisse de la mise en ligne d’un test A/B, d’un nouveau design ou de l’implémentation d’un nouveau tracking.
Que signifie « Let’s grow together » pour toi ?
Pour moi, cela consiste à créer du lien entre les départements. Comme je suis impliqué dans beaucoup de sujets, j’ai une vue d’ensemble. J’essaie de connecter les équipes et de partager les informations afin que nous puissions grandir plus vite et plus intelligemment ensemble.
Xeï Hulshoff
Spécialiste CRO
Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?
Depuis le 1er avril 2021.
Que fais-tu chez My Jewellery ?
Chaque jour, j’analyse les données pour comprendre comment mieux accompagner nos visiteurs dans leur parcours d’achat et j’évalue les résultats de nos tests A/B. Je collabore également étroitement avec d’autres départements afin d’aligner au mieux nos actions avec les campagnes marketing. Je passe une grande partie de mon temps dans notre outil, où toutes les données clients sont centralisées et où nous développons et testons les évolutions du site.
Qu’est-ce qui rend ton travail si agréable ?
Le fait de pouvoir imaginer de nouvelles idées intéressantes pour nos clients avec mes collègues et de les faire évoluer ensemble. Chaque année, nous réalisons de beaux projets, comme la mise en place d’expérimentations stratégiques pour déterminer quels moyens de paiement sont les plus adaptés à notre entreprise et à nos clientes.
Comment décrirais-tu l’ambiance au sein de l’équipe Expérience client en ligne ?
Nous avons une super équipe, avec toutes les compétences nécessaires pour développer des fonctionnalités intéressantes pour le site. Et nous aimons aussi prendre le temps d’échanger et de plaisanter ensemble.
Que signifie « Let’s grow together » pour toi ?
J’ai commencé en tant que Senior CRO Specialist. Avec la croissance de l’équipe, un poste de Team Lead CRO a été créé, que j’ai occupé pendant plus de deux ans. J’ai finalement réalisé que ma passion est avant tout l’analyse de données, et je suis donc revenu à mon rôle de CRO Specialist.
Demi van de Pol
Spécialiste CRO
Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?
Depuis juin 2024.
Que fais-tu chez My Jewellery ?
Mes missions sont très variées, mais elles contribuent toutes à un objectif commun : améliorer le site afin d’offrir une expérience client en ligne optimale. Pour cela, je transforme des idées de tests en véritables A/B tests, en m’appuyant sur des données quantitatives et qualitatives. Bien entendu, chaque idée doit répondre à un problème rencontré par les clientes lors de leur parcours d’achat. En analysant le comportement des utilisateurs sur le site, j’identifie ces points de friction. Pour mettre en place un A/B test, je collabore avec les UX Designers afin de transformer l’idée en design visuel. Je travaille également étroitement avec les développeurs front-end pour m’assurer que les données nécessaires sont correctement collectées, ce qui me permet ensuite d’analyser les résultats.
Qu’est-ce qui rend ton travail si agréable ?
Travailler avec des collègues formidables pour donner vie à des idées qui améliorent, petit à petit, l’expérience client en ligne !
Comment décrirais-tu l’ambiance au sein de l’équipe Expérience client en ligne ?
Super ! Chaque jour, je travaille avec des personnes enthousiastes et curieuses, qui voient chaque opportunité comme une occasion d’apprendre et de progresser. En combinant nos expertises, nous apprenons non seulement à mieux connaître nos clientes, mais aussi les uns des autres.
Bas de Kok
UX Designer et Researcher
Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?
Depuis mars 2021.
Que fais-tu chez My Jewellery ?
Je conçois des designs pour de nouvelles fonctionnalités du site web. Ces designs sont ensuite testés via des A/B tests afin de vérifier leur efficacité. En plus de la conception, j’analyse également le comportement des clientes sur le site. Ces analyses nous permettent d’identifier des axes d’amélioration. C’est ainsi que nous rendons le site un peu meilleur chaque jour !
Qu’est-ce qui rend ton travail si agréable ?
Travailler avec des collègues sur des projets inspirants, donner vie à des idées créatives et voir que nos efforts ont un réel impact. C’est très motivant de constater les résultats, de célébrer les réussites et de progresser ensemble. Une bonne ambiance, un esprit d’équipe solide et des petits moments de convivialité rendent tout cela encore plus complet !
Comment décrirais-tu l’ambiance au sein de l’équipe Expérience client en ligne ?
Nous sommes une équipe variée et dynamique, avec des expertises complémentaires. Cela nous permet de réfléchir ensemble et d’apprendre les uns des autres.
Daborah Damen-Pulles
UX Designer et Researcher
Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?
Je travaille chez My Jewellery depuis août 2022.
Que fais-tu chez My Jewellery ?
Mes journées sont très variées. Un jour, je travaille sur des ajustements de design ou de nouvelles fonctionnalités pour des tests A/B. Le lendemain, je suis entièrement concentrée sur une page spécifique dans le cadre d’une refonte. J’analyse également le comportement des clientes, j’optimise nos processus et je réfléchis avec des collègues de différentes équipes. Dans chaque analyse, je garde toujours la cliente au centre de mes réflexions, et dans chaque design, je veille à ce qu’il réponde au mieux à ses besoins.
Qu’est-ce qui rend ton travail si agréable ?
Mes collègues ! L’ambiance au bureau est toujours chaleureuse et positive, et tout le monde est ouvert à la collaboration. On a vraiment l’impression de travailler avec des amis au quotidien. C’est ce qui rend ce travail si spécial !
Comment décrirais-tu l’ambiance au sein de l’équipe Expérience client en ligne ?
Notre équipe est vraiment géniale ! C’est une équipe très diversifiée, où chacun a sa propre expertise. Grâce à cela, on apprend quelque chose de nouveau chaque jour, et ensemble nous trouvons de très bonnes solutions pour améliorer le site un peu plus chaque jour.
Anouk van Raay
Spécialiste expérience client
Depuis combien de temps travailles-tu chez My Jewellery ?
Depuis le 25 octobre 2021.
Que fais-tu chez My Jewellery ?
Chaque journée est entièrement centrée sur le client, et je m’efforce de créer la meilleure expérience d’achat possible pour chacun. Mon rôle consiste à suivre quotidiennement l’expérience client, cartographier les parcours clients, identifier les axes d’amélioration et mettre en place des projets pour les concrétiser. Grâce à la conception et à la mise en œuvre de projets stimulants, je peux chaque jour avoir un impact concret pour les clientes et contribuer à améliorer leur expérience.
Qu’est-ce qui rend ton travail si agréable ?
Les nombreux retours positifs et la reconnaissance des clientes, ainsi que mes super collègues !
Comment décrirais-tu l’ambiance au sein de l’équipe Expérience client en ligne ?
C’est une vraie fête ! L’équipe est composée de collègues très sympathiques et bienveillants, où chacun peut être soi-même et où tout le monde est là les uns pour les autres.
Quelles étapes as-tu franchies depuis ton arrivée ici ?
J’ai commencé en 2021 en tant que Junior Customer Care Representative. Après un an, j’ai évolué vers un poste de Medior, puis peu après vers Senior Representative. En 2023, je suis devenue Coach. En juin 2024, j’ai rejoint mon poste actuel : Customer Experience Specialist.