Jede/-r Kolleg/-in bei My Jewellery hat eine einzigartige Geschichte. Von Chancen, mutigen Schritten und täglichem Wachstum. Denn hinter jedem strahlenden Ergebnis steht ein Team voller Power, in dem jeder Beitrag zählt. Anouk teilt ihre Geschichte und zeigt, wie sie den Unterschied macht.
Kleine Verbesserungen, große Wirkung
„Für mich steht jeden Tag die Kundenerfahrung im Mittelpunkt. Als Customer Experience Specialist beobachte ich die Customer Experience, mappe Customer Journeys und schaue, wo wir uns verbessern können. Danach setze ich Projekte auf, um diese Verbesserungen auch wirklich umzusetzen. Wenn ich eine Customer Journey ausarbeite, schaue ich zuerst auf die aktuelle Situation. Danach bringe ich in Bild, wie die ideale Customer Journey aussehen würde. So wird klar, wo Chancen liegen, welche Projekte nötig sind und welche Kolleg/-innen dabei helfen können. Außerdem spreche ich direkt mit Kund/-innen, zum Beispiel während Customer Arenas. Dort teilen Kund/-innen ihre Erfahrungen zu einem bestimmten Thema. Diese Insights sind super wertvoll, weil man sie direkt in konkrete Aktionen übersetzen kann.“
„Was mir Energie gibt, ist, dass man die Erfahrung für andere jedes Mal ein bisschen schöner macht. Am Ende machen wir alles für unsere Kund/-innen. Selbst eine kleine Verbesserung kann einen großen Unterschied darin machen, wie jemand My Jewellery erlebt.“
Stolz auf das, was wir entwickeln
„Ich bin besonders stolz auf die Zusammenarbeit in unserer Abteilung. Alle sind begeistert und bringen ihre eigene Expertise ein.“
„Ein schönes Beispiel dafür ist der Launch der neuen My Jewellery App. Kolleg/-innen haben gemeinsam am Design, an den Texten und am Testen der App gearbeitet. Jede Person bringt eine eigene Perspektive mit, wodurch man voneinander lernt und herausgefordert wird, anders zu denken. Auch Kund/-innen wurden einbezogen, um Verbesserungspunkte zu entdecken. Als die App wenige Tage nach dem offiziellen Launch in den Charts des App Stores stand, fühlte sich das wirklich wie eine gemeinsame Leistung an. Und natürlich haben wir das mit etwas Leckerem im Team gefeiert.“
Mit Kund/-innen und sich selbst weiterentwickeln
„Meine Reise bei My Jewellery begann 2021 als Junior Customer Service Mitarbeiterin. Was als temporäre Funktion startete, entwickelte sich zu einem schönen Karriereweg. Ich habe mich von Junior zu Medior, Senior und Coach entwickelt. Danach habe ich den Schritt zur Customer Experience Specialist gemacht.“
„Im Customer Service habe ich gelernt, wie wichtig es ist, zuerst selbst gründlich zu recherchieren. Außerdem habe ich gelernt, mich wirklich in die Kund/-innen hineinzuversetzen, gut zuzuhören, empathisch zu sein und das Gespräch zu suchen. Diese Erfahrung nutze ich heute jeden Tag in meiner aktuellen Rolle.“
„Neben meiner Arbeit studiere ich einen Tag pro Woche. Durch meine Arbeit und mein Studium habe ich entdeckt, dass ich schwierige Gespräche früher manchmal lieber mit einem Witz aufgelockert habe. Inzwischen suche ich solche Gespräche bewusster. Ich merke, dass ehrliche und kritische Gespräche trotzdem angenehm bleiben können. Darin bin ich wirklich gewachsen. Mein nächster Schritt? Noch öfter über den Tellerrand hinausdenken.“
Ein Ort, an dem du du selbst sein kannst
„Was dafür sorgt, dass ich mich bei My Jewellery zuhause fühle, ist die informelle und inklusive Atmosphäre. Jede/-r kann hier ganz man selbst sein, man kann mit allen ein Gespräch anfangen und die Menschen grüßen einander. Egal, was für ein Tag es ist, es gibt immer eine gute Stimmung und man weiß, dass jemand für einen da ist.“
„Auch in meinem eigenen Team stehen Aufmerksamkeit und Ehrlichkeit im Mittelpunkt. Kolleg/-innen fragen, wie etwas gelaufen ist, denken mit, wenn jemand etwas sucht, und nehmen sich Zeit für schöne Aktivitäten. Jede Woche teilen wir unsere Celebrations und Learnings. Das finde ich eine schöne Art zu hören, womit alle beschäftigt sind. Wir feiern Erfolge, lernen aber auch aus dem, was weniger gut lief. Für mich ist das genau das, was Let’s grow together bedeutet.“
