Iedere collega bij My Jewellery heeft een uniek verhaal. Over kansen grijpen, stappen zetten en elke dag een beetje groeien. Achter elk sprankelend resultaat staat een team vol power, waarin ieders bijdrage telt. Anouk deelt haar verhaal en laat zien hoe zij het verschil maakt.
Kleine verbeteringen, groot verschil
“Iedere dag staat voor mij in het teken van de klant. Als Customer Experience Specialist monitor ik de klantervaring, breng ik klantreizen in kaart en kijk ik waar we kunnen verbeteren. Daarna zet ik projecten op om die verbeteringen ook écht door te voeren. Bij het uitwerken van een klantreis kijk ik eerst naar hoe het nu gaat. Daarna breng ik in kaart hoe de ideale klantreis eruit zou zien. Zo wordt duidelijk waar kansen liggen, welke projecten nodig zijn en welke collega’s daarbij kunnen helpen. Ook ga ik direct met klanten in gesprek, bijvoorbeeld tijdens klantarena’s. Daarin delen klanten hun ervaringen over een specifiek onderwerp. Die inzichten zijn super waardevol, omdat je ze meteen kunt vertalen naar concrete acties.”
“Wat mij energie geeft, is dat je het voor een ander iedere keer weer fijner maakt. Uiteindelijk doe je het allemaal voor de klant. Zelfs een kleine verbetering kan al een groot verschil maken in hoe iemand My Jewellery ervaart.”
Trots op wat we neerzetten
“Ik ben vooral trots op de samenwerking binnen onze afdeling. Iedereen is enthousiast en draagt vanuit zijn of haar eigen expertise bij.”
“Een mooi voorbeeld daarvan is de livegang van de nieuwe My Jewellery app. Collega’s werkten samen aan het design, de teksten en het testen van de app. Iedereen brengt een eigen blik mee, waardoor je van elkaar leert en wordt uitgedaagd om anders te denken. Ook klanten werden betrokken om verbeterpunten op te halen. Toen de app een paar dagen na de officiële lancering in de hitlijsten van de Apple Store stond, voelde dat echt als een gezamenlijke prestatie. En natuurlijk hebben we dat gevierd met iets lekkers op de afdeling.”
Meegroeien met de klant én jezelf
“Mijn avontuur bij My Jewellery begon in 2021 als Junior Customer Service Medewerker. Wat startte als een tijdelijke functie, groeide uit tot een mooie loopbaan. Ik ontwikkelde me van Junior naar Medior, Senior en Coach. Daarna maakte ik de stap naar Customer Experience Specialist.”
“Op de klantenservice heb ik geleerd hoe belangrijk het is om eerst goed onderzoek te doen. Ook leerde ik om écht in de schoenen van de klant te staan, goed te luisteren, empathisch te zijn en het gesprek aan te gaan. Die ervaring neem ik iedere dag mee in mijn huidige rol.”
“Naast mijn werk volg ik één dag per week een studie. Door mijn werk en studie ontdekte ik dat ik moeilijke gesprekken soms liever luchtig maakte met een grapje. Inmiddels zoek ik die gesprekken juist bewuster op. Ik merk dat eerlijke en kritische gesprekken nog steeds prettig kunnen blijven. Daar ben ik echt in gegroeid. Mijn volgende stap? Nog vaker buiten de gebaande paden denken.”
Een plek waar je jezelf kunt zijn
“Wat ervoor zorgt dat ik me thuis voel bij My Jewellery, is de informele en inclusieve sfeer. Iedereen kan zichzelf zijn, je kunt met iedereen een gesprek aanknopen en mensen zeggen elkaar gedag. Het maakt niet uit wat voor dag het is, er is altijd gezelligheid en je weet dat er iemand voor je klaarstaat.”
“Ook binnen mijn team staan aandacht en eerlijkheid centraal. Collega’s vragen hoe iets is geweest, denken mee als iemand iets zoekt en maken tijd voor leuke activiteiten. Iedere week delen we onze celebrations én learnings. Dat vind ik een fijne manier om te horen waar iedereen mee bezig is. We vieren successen, maar leren ook van wat minder goed ging. Voor mij is dat precies wat Let’s grow together betekent.”
