Chaque collègue chez My Jewellery a une histoire unique. Une histoire de saisir les opportunités, de faire des pas en avant et de grandir un peu chaque jour. Car derrière chaque résultat éclatant se trouve une équipe pleine d’énergie, où la contribution de chacun compte. Anouk partage son histoire et montre comment elle fait la différence.
De petites améliorations, une grande différence
« Chaque jour, tout tourne autour du client pour moi. En tant que Spécialiste Customer Experience, je suis l’expérience client, je cartographie les parcours clients et j’identifie les points à améliorer. Ensuite, je mets en place des projets pour que ces améliorations deviennent réellement concrètes. Lorsque je travaille sur un parcours client, je regarde d’abord la situation actuelle. Puis je définis à quoi ressemblerait le parcours idéal. Cela permet de voir clairement où se trouvent les opportunités, quels projets sont nécessaires et quels collègues peuvent y contribuer. J’échange aussi directement avec les clients, par exemple lors de customer arenas. Pendant ces moments, les clients partagent leurs expériences sur un sujet précis. Ces insights sont très précieux, car ils peuvent être directement traduits en actions concrètes. »
« Ce qui me donne de l’énergie, c’est de rendre l’expérience un peu plus agréable à chaque fois pour quelqu’un. Au final, tout ce que nous faisons, nous le faisons pour le client. Même une petite amélioration peut faire une grande différence dans la manière dont quelqu’un vit My Jewellery. »
Fière de ce que nous créons
« Je suis surtout fière de la collaboration au sein de notre département. Tout le monde est enthousiaste et contribue avec sa propre expertise. »
« Un bel exemple est le lancement de la nouvelle application My Jewellery. Les collègues ont travaillé ensemble sur le design, les textes et les tests de l’app. Chacun apporte son propre regard, ce qui permet d’apprendre les uns des autres et d’être challengé à penser autrement. Les clients ont également été impliqués pour identifier les points d’amélioration. Lorsque l’application s’est retrouvée dans les classements de l’App Store quelques jours après son lancement officiel, cela a vraiment été ressenti comme une réussite collective. Et bien sûr, nous avons célébré ce moment avec une petite gourmandise dans l’équipe. »
Évoluer avec le client et avec soi-même
« Mon aventure chez My Jewellery a commencé en 2021 en tant que Junior Customer Service Employee. Ce qui devait être une fonction temporaire est devenu un beau parcours. J’ai évolué de Junior à Medior, puis Senior et Coach. Ensuite, j’ai franchi une nouvelle étape en devenant Customer Experience Specialist. »
« Au Customer Service, j’ai appris à quel point il est important de bien faire ses recherches avant tout. J’ai aussi appris à vraiment me mettre à la place du client, à écouter attentivement, à faire preuve d’empathie et à engager la conversation. Cette expérience me sert chaque jour dans mon rôle actuel. »
« À côté de mon travail, je suis une formation un jour par semaine. Grâce à mon travail et à mes études, j’ai découvert que j’avais parfois tendance à rendre les conversations difficiles plus légères avec une blague. Aujourd’hui, je cherche justement à aborder ces échanges de manière plus consciente. Je remarque que les conversations honnêtes et critiques peuvent rester agréables. C’est un point sur lequel j’ai beaucoup évolué. Ma prochaine étape ? Penser encore plus souvent en dehors des sentiers battus. »
Un endroit où l’on peut être soi-même
« Ce qui me fait me sentir chez moi chez My Jewellery, c’est l’ambiance informelle et inclusive. Chacun peut être soi-même, on peut facilement discuter avec tout le monde et les gens se saluent. Peu importe la journée, il y a toujours de la convivialité et l’on sait que quelqu’un sera là pour nous. »
« Dans mon équipe aussi, l’attention et l’honnêteté sont essentielles. Les collègues demandent comment les choses se sont passées, réfléchissent avec toi quand tu cherches quelque chose et prennent le temps d’organiser des activités sympas. Chaque semaine, nous partageons nos celebrations et nos learnings. J’aime beaucoup cette façon d’entendre ce sur quoi chacun travaille. Nous célébrons les réussites, mais nous apprenons aussi de ce qui s’est moins bien passé. Pour moi, c’est exactement ce que signifie Let’s grow together. »
