Chaque collègue chez My Jewellery a une histoire unique. Une histoire faite d’opportunités saisies, de pas en avant, et de croissance au quotidien. Car derrière chaque résultat éclatant se cache une équipe pleine d’énergie, où chaque contribution compte. Menno partage son histoire et montre comment il fait la différence.
Rendre les processus plus intelligents sur le terrain
« En tant que Process Engineer chez My Warehouse, je suis responsable des processus liés à l’outbound et aux retours. Je suis aussi le point de contact pour tout ce qui concerne l’outbound. Au sein de l’équipe Process Improvement, je regarde chaque jour comment rendre nos processus plus intelligents, plus efficaces et encore meilleurs. »
« Ma journée commence souvent par un briefing dans l’entrepôt. Nous discutons de l’état de l’opération, des sujets qui demandent de l’attention et des points à ajuster. Ensuite, je travaille à partir du tableau Jira sur les projets, les actions et les priorités. Mais j’aime aussi faire un tour sur le terrain. Tout ne se pense pas derrière un écran. Il faut voir comment les processus fonctionnent réellement. C’est souvent là que naissent les meilleures améliorations. »
Créer de l’impact là où ça compte
« Ce que j’aime dans mon travail, c’est la combinaison entre les opérations, les systèmes, la data, les projets et surtout les personnes. Je suis souvent en contact avec les équipes B2B et Retail au sujet des livraisons, des problèmes et des réussites. Cela permet de voir directement où ton travail a de l’impact. »
« Un bel exemple est le projet Bundling and Sorting. Grâce à ce projet, les bijoux destinés aux Boutiques sont livrés déjà triés, afin que les collègues en boutique passent moins de temps à tout répartir. Cela apporte plus de calme dans les magasins et plus de temps pour les clients. Au final, l’objectif est que les collègues soient chaque jour sur le terrain avec le sourire. Quand un processus contribue à cela, cela me donne énormément d’énergie. »
Fier des résultats et de l’implication
« Depuis mon arrivée chez My Jewellery, je vois de belles avancées dans l’entrepôt. La performance s’est améliorée, la fiabilité est devenue plus forte et les retours sont traités de manière plus fluide et plus rapide. Le système GEEK, notre système robotisé automatisé dans l’entrepôt, fonctionne lui aussi de mieux en mieux. »
« Mais pour moi, la fierté ne se résume pas aux chiffres. Elle se trouve surtout dans le fait de réussir quelque chose ensemble. De l’équipe Process Improvement aux collègues sur le terrain : chacun joue un rôle. Quand les personnes s’impliquent, avancent et voient ensuite qu’une amélioration fonctionne vraiment, cela procure énormément de satisfaction. »
Le changement commence par l’implication
« Pour moi, ‘Let’s grow together’ signifie qu’il ne faut pas seulement regarder ce qui peut être amélioré, mais aussi la façon dont on implique les personnes dans cette amélioration. Depuis mon arrivée, j’ai pris de plus en plus de responsabilités dans l’outbound, les retours et l’amélioration des processus. J’ai appris à jongler entre les opérations, les systèmes et les différentes équipes, mais aussi à quel point il est important de travailler de manière structurée, en mode projet, tout en gardant une bonne vue d’ensemble. »
« Ma plus grande évolution se trouve peut-être dans ma façon de voir le changement. Je viens d’un univers très masculin, où avancer vite et pousser fort était souvent la norme. Chez My Jewellery, j’ai appris que ralentir peut parfois apporter plus. Le changement fonctionne vraiment lorsque les personnes comprennent pourquoi nous faisons quelque chose et se sentent impliquées dans l’amélioration. »
Une deuxième famille
« Quand est-ce que je me sens chez moi chez My Jewellery ? Lorsque j’arrive le matin et que je vois ma deuxième famille. Pour moi, tout est dans les personnes. Les collègues sur le terrain, l’énergie qui règne et le sentiment que nous avançons tous vers le même objectif. »
« L’ambiance dans l’équipe est engagée, énergique et humaine. Nous travaillons dur, nous réagissons vite et nous résolvons beaucoup de choses. Mais il y a aussi toujours de la place pour l’humour, l’attention et la reconnaissance. Bien sûr, nous célébrons les grands succès, comme les projets qui fonctionnent bien ou les objectifs atteints. Mais les petits moments sont tout aussi importants : une bonne journée sur le terrain, un problème résolu rapidement ou un collègue qui franchit une belle étape. Ce sont ces moments qui donnent de la power et qui font que les personnes se sentent reconnues. »
