Customer Care medewerker

Jij maakt van ieder klantcontact een positieve ervaring en bent hét aanspreekpunt voor onze community!

Bij My Jewellery draait alles om beleving, en die begint bij jou. Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je werkt voornamelijk tijdens kantoortijden (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00), met één vaste avonddienst per week (13:30 tot 22:00). Daarnaast draai je in overleg ongeveer één vrijdagavonddienst per maand. Je werkt deels op kantoor en deels vanuit huis, waarbij je minimaal drie dagen op kantoor aanwezig bent.

Je helpt klanten via verschillende kanalen en zorgt ervoor dat iedere vraag of uitdaging professioneel en persoonlijk wordt opgepakt. Met jouw oplossingsgerichte houding en gevoel voor service weet je klanten niet alleen te helpen, maar ook te verrassen. Je denkt actief mee over hoe we onze service kunnen verbeteren en draagt zo direct bij aan de klantbeleving van My Jewellery.

Jouw taken

• Je helpt klanten via telefoon, e-mail, chat en social media op een persoonlijke en servicegerichte manier;

• Je denkt in oplossingen bij vragen en klachten en zorgt voor een passende afhandeling;

• Je voert administratieve werkzaamheden uit;

• Je signaleert verbeterkansen en draagt actief bij aan een steeds betere klantbeleving;

• Je schakelt met collega’s van diverse afdelingen om klantvragen zo goed mogelijk op te lossen.

Wat wij bieden

• Een marktconform salaris;

• 45% personeelskorting op onze hele collectie;

• Focus op jouw groei via onze interne learning & development;

• 25 vakantiedagen op basis van 38 uur, met optie voor bijkopen;

• Reiskostenvergoeding woon/werk verkeer;

• Een fijne werkplek in op ons hoofdkantoor in ‘s-Hertogenbosch met bistro, gratis fruit en goede koffie;

• Gezellige borrels en teamuitjes;

• En niet te vergeten: we vieren samen de kleine én grote successen. “What are we celebrating today?” is bij ons een dagelijkse mindset;

• Jouw team alvast leren kennen? Meet the team!

• Bekijk hier al jouw voordelen van werken bij ons: https://careers.my-jewellery.com/arbeidsvoorwaarden

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;

• Je bent communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels;

• Je hebt ervaring in een klantenservice functie of een vergelijkbare rol;

• Je bent 38 uur per week beschikbaar, inclusief één avonddienst en ongeveer één vrijdagavond per maand;

• Je werkt zelfstandig, denkt in oplossingen en bent servicegericht.

Over My Jewellery

My Jewellery is een van de snelst groeiende e-commerce bedrijven van Nederland. We ontwerpen, maken en verkopen sieraden, kleding en accessoires die het leven een beetje mooier maken. Met meer dan 1.000 collega’s bouwen we elke dag aan een merk vol ambitie en creativiteit. Onze cultuur? Persoonlijk, betrokken en sprankelend. Jij mag hier helemaal jezelf zijn en krijgt de ruimte om te groeien, te leren en impact te maken. Met Brabantse gezelligheid, een platte structuur en korte lijnen maken we samen het verschil.

Enthousiast? Solliciteer via de button hieronder! Nog vragen? Neem dan contact op met onze recruiter Lenneke via careers@my-jewellery.com