Het Customer Care team bestaat uit heel veel leuke, gezellige en hardwerkende collega's. Daarnaast ook het team dat dagelijks veel klanten te woord staat over van alles en nog wat. Dit team heeft de afgelopen jaren een mooie groei doorgemaakt, waardoor ze inmiddels via verschillende kanalen bereikbaar zijn.
Hoe lang werk je al bij My Jewellery? Sinds 1 mei 2021.
Wat zijn je dagelijkse werkzaamheden? Op de klantenservice maken we alles mee. Of het nou gaat om je bestelling, ons assortiment of advies op het gebied van styling; onze medewekers zitten altijd klaar om de klanten te helpen. Ik ben het meest trots als we een boze klant weer blij maken.
Hoe is het om in het Customer Care team te werken? De diversiteit van de vragen die we binnen krijgen en de raakvlakken wat het heeft met alle onderdelen van het bedrijf maakt het werk binnen dit team super leuk.
Hoe lang werk je al bij My Jewellery? Ik werk sinds juni 2018 bij My Jewellery.
Wat zijn je dagelijkse werkzaamheden? Ik ben bezig met het uitvoeren van projecten en verbeteren van processen voor het team. Daarnaast ben ik het aanspreekpunt binnen My Jewellery en zorg ik voor de dagelijkse continuïteit van ons team. Met de Teamleiders zorg ik voor verbeteringen binnen het team, waardoor we steeds weer wat beter worden. We lopen elke dag tegen nieuwe uitdagingen aan, maar door de goede band met collega's en de fijne samenwerking is geen uitdaging te groot.
Hoe is het om in het Customer Care team te werken? Hartstikke leuk, mede door een super gezellig en hardwerkend team! Geen één dag is hetzelfde en doordat we met B2C klanten in contact zijn schakelen we veel met andere afdelingen.
Wat is jouw groeipad binnen My Jewellery geweest? Ik ben in 2018, naast mijn studie, begonnen in de Boutique in Breda. Toen ik afstudeerde, ben ik in juni 2020 als Customer Care Medewerker gestart op het hoofdkantoor, waar ik doorgegroeid ben naar Senior Medewerker. Kort daarna ben ik Teamleider geworden en dit heb ik bijna 2 jaar met veel plezier gedaan. In juni 2023 ben ik Business Analyst geworden waarbij ik projecten en procesverbeteringen binnen het team uitvoerde.
Wat is jouw My Jewellery-moment om te vieren? Ons personeelsfeest in de Orangerie in Den Bosch. Een prachtige locatie met een top sfeer heel de avond!
Wat zorgt ervoor dat je werkdag als een feestje voelt? Positieve feedback en leuke berichtjes vanuit klanten!
Hoe lang werk je al bij My Jewellery? Ik werk sinds 13 september 2021 met veel plezier bij My Jewellery.
Wat zijn je dagelijkse werkzaamheden? Ik ben verantwoordelijk voor de controle op de kwaliteit van de gesprekken en de processen die we gebruiken. Ik geef regelmatig trainingen aan het team en dien als vraagbaak voor mijn collega’s. Tijdens drukke periodes werk ik ook mee in de inbox of help ik het Support team. We komen dagelijks voor nieuwe uitdagingen te staan, maar zorgen er samen voor dat de klant een fijne ervaring heeft. Door te focussen op de disciplines kunnen we alles binnen de klantenservice nog meer verbeteren!
Hoe is het om in het Customer Care team te werken? We hebben een enorm leuk en warm team. Ondanks de verschillende persoonlijkheden, zijn we samen een hechte groep. We kunnen heel goed samenwerken, zelfs als dit vanuit huis is!
Wat is jouw groeipad binnen My Jewellery geweest? Ik ben bij My Jewellery gestart als Junior Customer Care Medewerker en heb hele leuke stappen mogen maken naar Medior, Senior en Coach en uiteindelijk naar Teamleider!
Wat is jouw My Jewellery-moment om te vieren? Samen met Britt naar Suriname gaan om hier een hele leuke (en succesvolle) pilot op te zetten. Dit was een supergave kans, waar ik enorm veel van heb geleerd!
Wat zorgt ervoor dat je werkdag als een feestje voelt? Elke dag mogen werken voor een mooi merk met leuke collega’s! Tevens geeft het veel voldoening als je net dat extra stapje kunt zetten voor een klant en de dankbaarheid terugziet in de reactie. Ik vind het ook leuk om te zien hoe collega's de informatie uit mijn trainingen dagelijks toepassen!
Hoe lang werk je al bij My Jewellery? In april 2024 ben ik begonnen bij My Jewellery.
Wat zijn je dagelijkse werkzaamheden? Ik draag zorg voor zowel de kwaliteit als kwantiteit van de berichten die worden gestuurd naar onze klanten. Ook vind ik het belangrijk om open gesprekken te voeren met de collega's uit mijn team. Hierdoor is er een ontspannen sfeer op de werkvloer en ontdek ik waar de behoeftes van mijn collega's liggen om te zorgen dat het hen aan niks ontbreekt. Zoals ons motto luidt: 'What are we celebrating today?'' worden successen gevierd! Ik organiseer dan ook graag een leuke teamactiviteit of vrijmibo.
Hoe is het om in het Customer Care team te werken? Toen ik in startte werd ik erg warm ontvangen. Ik voelde mij direct welkom en op mijn plek. Als Teamleider doe ik er alles aan om nieuwe medewerkers ditzelfde gevoel te geven. Naast dat we hard werken is er altijd ruimte voor een praatje en een grapje.
Wat is jouw My Jewellery-moment om te vieren? Rond de feestdagen hebben we een piekperiode. De maanden hiervoor werken we met z’n alle keihard om hier klaar voor te zijn. Met trots kan ik zeggen dat we dit met z’n alle hebben gerockt!
Wat zorgt ervoor dat je werkdag als een feestje voelt? Omdat we werken binnen een snel groeiend bedrijf, is elke dag anders en volgen de uitdagingen elkaar in rap tempo op. Dit maakt dat ik het elke dag een feestje vind om hier te werken. Daarnaast ben ik trots op het team, want zonder het Customer Care team zou My Jewellery niet kunnen bestaan!
Hoe lang werk je al bij My Jewellery? Sinds 25 oktober 2021.
Wat zijn je dagelijkse werkzaamheden? Iedere dag staat in het teken van de klant en ik werk hard om voor elke klant de beste shopervaring te creëren. Het is mijn taak om de klantervaring dagelijks te monitoren, klantreizen te mappen, verbeteringen te signaleren en projecten op te zetten om deze verbeteringen door te voeren. Door het opzetten en uitvoeren van leuke projecten kan ik steeds op een andere manier wat betekenen voor de klant en een bijdrage leveren aan het verbeteren van de klantervaring.
Hoe is het om in het Customer Care team te werken? Een feestje! Het team bestaat uit veel leuke en gezellige collega’s waarbij iedereen zichzelf kan zijn en voor elkaar klaar staat.
Wat is jouw groeipad binnen My Jewellery geweest? Ik ben in 2021 gestart als Junior Customer Care Medewerker. Na een jaar ben ik doorgegroeid naar Medior Medewerker en niet veel later tot Senior Medewerker. In 2023 heb ik de stap mogen maken naar Coach. In juni 2024 ben ik begonnen in mijn huidige functie: Customer Experience Specialist.
Wat is jouw My Jewellery-moment om te vieren? Met mijn werkzaamheden heb ik de klant(ervaring) centraler kunnen zetten, wat hopelijk resulteert tot heel veel blije klanten.
Wat zorgt ervoor dat je werkdag als een feestje voelt? Alle positieve reacties en dankbaarheid van klanten én alle leuke collega’s!
Hoe lang werk je al bij My Jewellery? Ik werk sinds september 2023 bij My Jewellery.
Wat zijn je dagelijkse werkzaamheden? Ik houd me dagelijks bezig met het onderhouden en optimaliseren van de chatbots voor zowel onze website als WhatsApp. Hierdoor kunnen klanten sneller het antwoord of de informatie vinden waar ze naar op zoek zijn. Daarnaast ben ik ermee bezig om zoveel mogelijk koppelingen te maken naar ons CRM-systeem, zodat vragen direct vanuit dit systeem opgelost kunnen worden.
Hoe is het om in het Customer Care team te werken? Het is een leuk en gezellig team waar ik me al meteen welkom voelde. Iedereen staat altijd klaar om elkaar te helpen.
Wat is jouw My Jewellery-moment om te vieren? Het succesvol afronden van een project waar ik maandenlang aan heb gewerkt samen met verschillende collega's van IT en Customer Care. Dit project zal ons in de toekomst veel tijd besparen bij het afhandelen van specifieke klantvragen.
Wat zorgt ervoor dat je werkdag als een feestje voelt? De leuke en gezellige mensen om me heen. Daarnaast is het ook leuk om zien dat de dingen waar ik aan heb gewerkt gewaardeerd worden door het team.
