De la boutique au siège
« Mon aventure chez My Jewellery a commencé en boutique à Breda, pendant mes études en International Business and Management. Je suis rapidement devenue Keyholder puis Responsable de journée. Après l’obtention de mon diplôme, grâce à un collègue, j’ai rejoint l’équipe Customer Care au siège. J’ai débuté en tant que collaboratrice, puis j’ai rapidement évolué vers Senior, puis Team Leader. Dans ce rôle, j’ai découvert à quel point j’aimais travailler sur l’amélioration des processus et le développement d’équipe. »
« Cela m’a finalement menée à un tout nouveau poste : Business Analyst Customer Care. Ce qui était génial, c’est que j’ai pu en partie définir ce rôle moi-même. Je travaillais sur des projets d’optimisation tout en encadrant une équipe de Coaches et Seniors. Ce poste a depuis évolué vers Product Owner Customer Care, où je continue à gérer des projets et des trajectoires d’amélioration au sein de l’équipe. Chaque jour est différent. Cette dynamique, combinée à la bonne collaboration et à l’ambiance conviviale, rend le travail extrêmement précieux. »
L’engagement mène à l’impact
« J’ai appris que se fixer des objectifs et travailler dur porte vraiment ses fruits. Ayant occupé presque tous les postes au sein de Customer Care, je peux désormais mettre mon expérience au service de l’équipe au quotidien. Je suis peut-être la preuve qu’avec un engagement à 110%, on peut accomplir de grandes choses. Et chez My Jewellery, il y a de la place pour grandir si on montre sa volonté. Une journée de travail est une fête pour moi quand je vois que les clients sont heureux, ou quand je reçois un message sympa. Mais aussi quand, en équipe, nous réalisons quelque chose de beau. »
